呼叫中心服务提供商获得成功的众多原因之一是他们使用了基于云的平台。

60%的呼叫中心服务提供商对改进其服务而不是扩张更感兴趣。

这就是为什么许多BPO公司都在寻找创新，比如在他们的系统中集成最新技术。这有助于客户进行更顺畅、更方便的交易。

这就是托管云服务在外包行业流行的原因。除此之外，它还为传统问题提供现代解决方案，并不断改进。

什么是托管云服务？用外行的话说，它是通过互联网或“云”来运行你的所有核心功能。这些功能包括服务器、存储、数据库、网络等。

通常情况下，为了使用优质云服务，您必须每月支付订阅费。然而，一些BPO公司将其作为其产品包的一部分。因此，如果你需要外包，但同时又必须使用云计算，你就不必再担心了。

由于大流行，许多企业更喜欢进行非接触式交易。

这就是为什么去年61%的所有者将他们的运营转移到云上。

有三种方式可以实现您的云服务——公共、私有和混合。

公共云指由第三方服务提供商拥有和运营的云服务。您可以使用购买后提供的网站和帐户访问他们的服务器。

此外，这是在您的企业中实现云服务的最经济的方式。因此，43%的中小企业更愿意在2020年使用公共云服务。

使用公共云服务的缺点是安全性较差。由于您使用的是公共域，因此有些人可能也可以访问您的文件。

私有云

私有云服务是专门为您的业务使用基于云的平台。

您可以在站点上安装私有云，也可以让第三方服务提供商托管它。无论哪种方式，它都为您的数据提供了更好的安全性。

由于价格高昂，只有35%的中小企业使用私有云服务。然而，私有云用户承认，他们使用它的工作量或多或少占50%。

混合云表示您希望您的数据仅由员工独占访问。然而，你也需要在不同的地方分享它们，因为你有不同的商业场所。

这是混合云服务可以帮助您的地方。你可以为你的信息购买一个私人域名，并将其公开给你的同事。

71%的云用户，无论大小企业都使用这种云服务。这比前几年58%的混合云服务用户有所增加。

为什么您的呼叫中心提供商应该开始使用基于云的服务？在寻找基于云平台的呼叫中心服务提供商之前，首先检查这些优势，并评估其是否适用于您的业务。

经济高效的这是许多企业将其职能外包的主要原因之一。然而，通过将任务移动到基于云的服务器，实际上可以节省更多的资源。例如，租用内部it系统的成本是使用在线平台的40倍。

此外，为it服务器设置基础设施的成本会更高。你需要考虑空间的建设和软件的维护。

幸运的是，您可以通过网站本身更新基于云的服务器。它更令人信服d所有你可以收集的数据，以便分析你业务的各个方面。事实上，78%的企业同意收集和分析数据可以显著改变其业务运营。

在同意的人中，71%的人认为这些数据可以提供新的创收机会。他们可以利用这些数据来确定买家的特征，并改善销售周期。

这就是为什么投资数据存储设施非常重要，这样您就可以分析这些信息。然而，维护此类设施对中小企业来说是一项非常昂贵的任务。

此外，如果您没有在线备份，则有可能永远丢失数据。因此，基于云的服务可以同时作为主存储和备份。

与在硬件中检索文件相比，在云中恢复任何丢失的文件也更容易。

如果需要存储大量数据，也不需要更大的物理空间。你可以在云中存储多少信息是没有限制的。

事实上，云中存储了超过1EB或近10G的信息。

完美的中小企业联系中心服务提供商的特点中小企业和财富500强企业的需求是非常不同的。对于中小企业来说，你需要一个更专注的服务提供商来帮助你发展。

在搜索呼叫中心公司时，需要考虑的一个属性是它们的灵活性。

一些SME需要在其核心任务中外包多个功能。这是为了确保他们能够最大限度地利用离岸外包的好处。除了灵活性之外，还要考虑服务的质量。你需要了解BPO公司的专业化，这样你才能使其与你的需求相一致。最后，定价也是公司特征的一个组成部分。当然有很多呼叫中心公司提供廉价的服务。

然而，其中一些要求为贵公司工作的人员最少。这个最小值在大多数情况下是为大型运营量身定制的。因此，在寻找外包合作伙伴时，确保他们能够满足这一标准。如果你希望BPO公司超出你的预期，菲律宾是最常见的目的地。

菲律宾小型企业最佳外包联络中心公司如果您是中小型企业，正在寻找可靠的呼叫中心服务提供商，请前往麦哲伦解决方案公司。我们有超过18年为不同行业的中小企业提供服务的经验。以下是我们提供的一些联系支持服务：

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我们是一家通过ISO认证的BPO公司，严格遵循高标准从招聘到入职流程的服务标准。

除此之外，我们保证为您的数据提供强化保护。我们的技术支持团队有不同的安全协议来防止在线入侵。

我们的业务开发人员可以帮助您设置关键绩效指标（KPI）。KPI将指导您并监控您与我们的业务进展。

我们还根据服务和所需代理数量等多个因素提供有保障的灵活定价选项。麦哲伦解决方案公司明白，初创企业在外包服务方面的资金有限。

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5您的呼叫中心服务提供商应使用基于云的平台的令人信服的理由最近一次被麦哲伦解决方案修改：2021 11月8日