呼叫中心对任何业务的成功都至关重要。呼叫中心的性能可以决定你与客户的关系。反过来，它也会极大地影响企业的盈利能力。所以，无论你是在内部接听电话，还是将呼叫中心服务提供商外包，你都需要知道如何做到最好。

业务流程外包（BPO）行业规模巨大，而且仍在增长。因此，呼叫中心有很多做法。一些公司甚至可能有自己独特的做法。虽然所有这些都可能为您的业务带来利润，但有一些呼叫中心技术和实践比其他技术和实践更有效。为了保证你的成功，以下是一些你应该遵循的实践。

雇佣提供优质呼叫中心服务的最佳实践始于拥有一支优秀的员工队伍。这就是为什么你应该密切关注你的呼叫中心招聘实践。在招聘代理时，请记住以下几点：

提供了有关该职位职责的透明度。通过告诉应聘者这份工作的利弊来管理他们的期望。雇佣合同应措辞明确，有充分的雇佣条款和条件。为应聘者提供适当的入职培训和呼叫中心培训。让候选人与导师合作，确保每位候选人迅速融入组织。诚实地向应聘者的申请提供反馈。这些是雇佣呼叫中心代理时最有效的做法之一。然而，也有一些有害（但常见）的做法需要避免。下面是一些你不应该做的坏习惯的例子：

只把候选人当作达到目的的手段。通过夸大和美化职位的真实范围，给候选人带来虚假的希望。雇佣合同写得很糟糕，措辞含糊。这些福利也是口头承诺的，但并未包含在合同中。候选人被塞进了他们的任务中，没有适当的定位和指导。应聘者没有被告知其申请的真实情况（例如，招聘人员告诉应聘者她/他仍在“考虑中”，但实际上，该职位已经关闭）。如果您正在外包呼叫中心代理，这可能不成问题。不过，最好还是确保您的呼叫中心服务提供商也遵守这些做法。

客户服务最佳实践每一次客户互动都对确保客户满意至关重要。在接听电话，甚至在社交媒体上与客户交谈时，你的代理人应该能够积极地代表品牌。出于这个原因，你应该授权代理使用正确的技术来成为一个成功的呼叫中心。

给人留下积极的第一印象：第一印象很重要，即使是在客户服务中。当你的客户打电话给你时，他们应该觉得他们能够联系到一个现场代理。练习积极倾听和耐心。您应该尽可能确保在第一次通话时进行通话解决。在员工中培养健康的习惯：你的代理人需要具备一定的软技能和硬技能，才能成为成功的客户服务代表，比如文档技巧、产品/品牌知识、呼叫中心升级和积极倾听。你还必须通过定期培训和评估来保持这些技能的敏锐性。明智地管理你的知识库：将你所有的呼叫中心数据和资源集中在一个地方。保持其组织、更新和准确。通过这种方式，您的员工可以轻松访问客户数据，并对来电者的体验进行个性化设置。自动化呼叫中心流程：自动化您的工作流程可以帮助您优化内部效率并改进客户服务。市场上有大量的呼叫中心软件可以帮助您完成不同的任务，从客户关系管理到通信麦哲伦解决方案最近一次修改了所有可应用于小型企业的中心最佳实践：2021 11月11日