电话电销团队外呼是以电话为主要沟通手段，通过电话外呼系统话进行主动销售的模式。借助高效的电话外呼系统的，通过专用电话营销号码(也就是我们的客户名单电话号码）。以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。

电话外呼人员要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。利用电话的便利，配合外呼营销系统完成销售的过程，其方便、快捷高效率的特点受到了企业的热捧。那么，在外呼过程中需要掌握哪些技巧。

外呼销售的优点

创收/增收  省时 促进客户关系    扩大销售渠道   掌握实时反应  成本低效益高  

外呼电话的主要目的：

介绍优惠活动，引起客户的兴趣，并让客户购买商品 取得客户的相关资料、订下未来再和客户联络的时间，客户挽留，开发新客户   了解客户需求，确认目标客户，确定客户购买时间和项目、确认客户何时作最后决定、让客户同意接受服务或商品购买的提案，订下次电话或者拜访时间（就某些确定问题沟通）。

外呼销售人员的职能

搜集各种信息   产生销售线索   建立销售资源  提供客户服务   建立客户关系   销售商品提高销量

影响销售结果的主要因素

1、外呼系统平台支持、呼叫名单的质量、应答文稿、呼出时间。

2、商品/服务吸引力、市场情况、公司支持。管理经验和力度、外呼销售代表、针对性（客户）、激励机制。

外呼销售成功的因素

高效专业的外呼销售队伍（高技能的外呼销售人员），准确地定义目标客户（客户人群）、准确的客户数据库　（数据管理）、良好的客户管理系统，明确的外呼销售流程。

外呼销售面对的问题

缺乏呼叫名单管理意识、外呼销售人员随意拨打，客户的接受程度（由呼入销售渗透呼出习惯、传统的直邮销售模式改变）、客户个人隐私的保护、电话技术的滥用。

外呼销售的重要性

竞争品牌太多  供过于求  提高销售业绩   不会浪费广告的投资   满足消费者的需要   客户的要求越来越高