在寻找外包客户服务解决方案时，你必须考虑代理在公司的停留时间。外包客户服务解决方案为任何中小企业提供了广泛的好处。对于那些想减少人力资源投入的企业来说，这很受欢迎。

然而，您如何才能充分发挥外包的可承受性？是关于最便宜的服务吗？或者他们能提供多少服务？

过去几年的流失率是多少？

虽然定价和服务是重要因素，但您还应该考虑BPO公司的损耗或离职率。这会让你知道一个经纪人能为你的公司工作多久。以下是过去十年BPO行业的平均损耗率：

年BPO行业的平均损耗率

“2008”

“42%

“2009”

“2010”

“2011”

“2012”

“2013”

27%

2014

28%

2015

29%

2016

2017

2018

2019

31%

2020

32%

KD，2008年的员工流失率为42%，因为之前并不是所有人都认为BPO行业是永久性的职业。

年龄在20-24岁之间的年轻员工通常作为代理人停留的时间平均只有1.1年。一旦获得目标职业所需的经验，他们就会离开。

这个比率缓慢下降，直到2014年，大多数BPO公司因为自动化而解雇了大部分员工。人工智能正在慢慢取代呼叫中心运营中的现场操作员。

当前的流动率是一个行动的要求，因为如果代理只能停留几年，拥有无限的人力是没有用的。

已经说过，这里是你必须与一家消耗率较低的BPO公司合作的一些原因：

终身代理成为品牌大使

为你工作的代理比新来者更了解你的产品。因此，他们可以更好地向您的客户展示它。一位经验丰富的代理可以为客户的问题提供更好的解决方案。除此之外，还值得注意的是，代理人升职越多，他们留在公司的时间就越长。

以下是员工根据其工作岗位的流失率：

入门级–27%的中级代理–20%的高级代理–12%的团队领导–11%的主管–7%的经理–6%

，客户服务员工将成为贵公司的品牌大使。因此，它们可以为您的消费者提供更好的服务质量。这一点很重要，因为如果公司提供优质服务，消费者愿意多花17%的钱。

效率更高、生产效率更高的代理损耗率高的呼叫中心公司的生产效率将不可避免地受到影响。

一些员工在等待替换时可能会发现自己正在处理多个工作负载。因此，它可能会影响你公司的效率。。同时，留住有经验的人将对你的客户满意度产生积极影响。它们将大大有助于改进您需要的所有指标。

它们可以极大地影响的一个KPI是您的第一次呼叫解决（FCR）。呼叫中心公司的理想FCR为74%。想象一下，在第一次通话中，他们可以用所有的e他们多年的工作经验。

新代理的FCR率较低的一个原因是，它们往往会加快与客户的对话。

但是，情况不应该是这样，因为95%的客户更喜欢慢速通话，如果这意味着服务质量更高。

与客户有更好的关系员工致力于他们的工作，提供积极和更乐观的客户服务体验。

因此，它在您的企业和消费者之间提供了更好的关系。更积极的客户有更高的机会从您的公司购买。此外，48%的客户希望得到特殊的待遇，才能成为好客户。对于一个知道如何在各种情况下对待不同客户的终身雇员来说，这是一件好事。

与新雇佣的代理不同，后者仍在寻找与潜在买家互动的技巧。与他们交谈时，他们可能听起来很尴尬。因此，客户会放弃电话，转而寻找另一家公司。更重要的是，积极的客户服务体验会产生大量忠诚的客户。这一点很重要，因为忠诚的客户比新客户多花费67%。

一些忠实的客户在再次购买之前也倾向于寻找与他们交谈过的人。他们觉得把自己的信息交给他们信任的代理人很舒服。所以，如果你经常更换员工，这是不可能的。

客户服务解决方案中更好的保留说到客户保留，如果消费者与您的代理进行非常方便的对话，他们很容易记住您。

一家拥有超过50%忠诚员工的企业有80%的机会留住所有客户。

意味着您不再需要启动任何营销活动来向新客户介绍您的产品。你需要做的就是为现有客户提供优质的客户服务。

这是因为83%的消费者愿意在获得积极体验后将您的公司介绍给他们的朋友。考虑到这一点，人们从推荐给他们的公司购买商品的可能性要高出4倍。除此之外，仅将客户保留率提高5%就可以将利润从25%提高到95%。想象一下，如果你留住了一半以上的客户，你能获得多少收益。

现在，一名终身雇员绝对可以为您的企业实现这一目标。他们有适当的技能来说服你的客户把你介绍给其他人。

在公司工作时间较长的员工可以提供有关您的产品的提示，这对初次使用您产品的客户很有价值。

减少为您的外包客户服务解决方案雇用和培训新代理的费用雇用和培训新雇用的代理需要时间。你需要确保他们在现场通话中准备就绪。

然而，为了更换代理，您需要投入大量资金。通常情况下，你必须花费代理人年薪的30%用于培训。

因此，虽然难以管理大量的工作负载，但您仍然需要花费数千美元购买一个代理，而该代理无法保证他们是否会停留更长时间。此外，投资回报也不是立竿见影的。在大约45天的招聘过程后，你需要再花45-60天的时间来为代理人提供入职培训。

那么，他们可能还需要3个月才能变得熟练，并开始为您的公司带来价值。所以，如果你的经纪人的薪水是7000美元，那么在你拿到钱之前，你已经在三个月里花了将近21000美元。“kds正如你所看到的，一家初创企业与消耗率高的BPO合作并不十分方便。这只会阻碍你的公司的发展。

KDSP”

客户服务外包公司的属性在寻找BPO合作伙伴时，将使其员工的工作时间更长，您应该考虑查看这些特征，以确保员工为您的业务工作的时间更长：

“强大的公司文化。——BPO公司应该为员工提供良好的工作与生活平衡。这可以减轻代理的压力，让他们更享受自己的工作。

“基于绩效的奖励。——它允许代理努力工作。因此，它提高了他们的生产力，因为他们的所有努力都有很好的记录。不妥协的招聘流程。——一些员工离职是因为他们觉得自己不适合这个组织。你可以通过雇佣一个BPO合作伙伴来避免这种情况，该合作伙伴在雇佣代理时有严格的规定。注意职业发展如果特工们觉得被困在自己的岗位上，他们会离开你的公司。你的第三方外包供应商应该向为你的公司提供良好业绩的代理提供快速推广。正确的操作工具您需要评估呼叫中心组织是否提供了最好的工具和软件，或者代理是否因设备不足而影响质量。员工可能会对使用过时的设备和速度较慢的计算机感到不舒服。

如何知道您应该信任哪个外包客户支持服务提供商？寻找一家你可以信任的BPO公司并非易事。尤其是如果你考虑长期合作。

在决定哪个提供商最适合您之前，您需要考虑几件事。

您需要知道的第一件事是您想要什么样的服务，它是入站呼叫中心还是出站呼叫中心？有些BPO组织只专注于呼叫中心的一个方面。所以，如果你需要多个BPO服务，那么你必须寻找一家提供灵活外包帮助的公司。这将为您节省寻找其他公司满足其他BPO需求的时间。

另一件需要考虑的事情是你想要外包的地方。当然，在外包时，印度和菲律宾是你通常的目的地。然而，外包给印度也有风险。由于数据安全性差，目前有多起数据泄漏报告。

，尽管他们在信息技术领域拥有先进的软件。同时，菲律宾是增长最快的BPO目的地之一。

实际上，由于外包公司的数量之多，它们是“世界呼叫中心之都”。

菲律宾呼叫中心的最佳功能之一是其代理。在客户服务方面，他们拥有最熟练的员工之一。他们也是亚洲最好的说英语的人之一。最后，还有一些公司喜欢将业务外包给国内。这些是在美国境内运营的BPO服务提供商。尽管这些服务比离岸外包要昂贵得多。

但是，有些离岸BPO公司在美国设有办事处。这允许企业在国外运营时与美国管理员联系。美国的

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