邮轮公司的主要目标是为客户提供独一无二的体验，但大多数公司忽视了其中的一个重要部分。这种独一无二的体验不应该始于客户踏上轮船的第一步，而应该始于他们预订或询问所提供邮轮的那一刻。尽管如此，客户支持在为邮轮游客创造美好体验方面发挥着至关重要的作用。对于没有内部呼叫中心的邮轮公司以及处理呼叫能力有限的邮轮公司来说，将呼叫中心流程外包给离岸服务提供商是一个可行的选择。这种安排使他们能够在不增加员工或投资额外软件和设备的情况下扩大业务。

离岸呼叫中心可以代表您处理以下事项：

预订

邮轮游客可以致电您的离岸呼叫中心预订邮轮交易和短途旅行，以及为他们的度假计划查询可能的最佳邮轮目的地。他们还可以致电离岸呼叫中心预订船上特色餐厅、水疗和各种其他服务。

当您的邮轮公司通过外包到离岸呼叫中心尽可能方便地预订时，可以保证有更多的客户。

入境销售

当客户打电话预定或预订船上服务时，您需要有训练有素的代理人，他们可以达成交易，以及在此过程中进行交叉销售或追加销售。这将帮助你增加销售额，扩大利润率。

出站销售

对于出站销售，您的离岸呼叫中心代理可以打冷电话，也可以联系之前对您的邮轮公司服务表示兴趣的潜在客户。这是一种积极主动的方式，可以吸引更多的客户到您的企业并实施忠诚度计划。

为什么要为邮轮公司设立离岸呼叫中心？根据国际邮轮协会（CLIA）的数据，去年邮轮公司在美国的工资支出超过180亿美元。这包括处理预订和预订服务的许多人的工资。外包到离岸呼叫中心可以让你接触到一批训练有素、经验丰富的旅行社，他们可以以极低的费用或工资加强邮轮公司的预订和预订服务。它还可以降低管理成本，因为离岸外包是一个简单的设置过程。菲律宾是语音服务和客户支持的顶级离岸外包中心。服务提供商全天候运营，包括本地和国外假期。在最近的一份报告中，菲律宾是BPO外包的主要目的地。

该国的呼叫中心可以根据您的销售目标和客户支持需求处理预订、接听入站电话和拨打出站电话。他们可以为客户提供人性化、吸引人、高效的解决方案。通过这种方式，您可以最大限度地利用邮轮公司提供的独一无二的客户体验。

麦哲伦解决方案是一个离岸呼叫中心，非常适合邮轮公司的客户预订。欲了解更多有关其简易设置服务的信息，请向我们咨询。

邮轮图片由John Fowler

邮轮公司海上呼叫中心最后一次修改：麦哲伦解决方案公司于2022年4月13日