人工智能，对菲律宾电话销售人员的威胁？

人工智能（AI）的时代已经来临。

曾经是某些行业的一种技术可能性，但现实是，它正在扰乱全球市场的各个领域，并影响我们生活的方方面面。《福布斯》最近的一份报告发现，22%的营销人员目前正在使用基于人工智能的应用程序。另外还有57%的人计划在未来几年内使用它们。但是，这种采用率是好是坏？考虑到这个问题，我们来看看人工智能的兴起及其对全球各行业的影响，并询问它未来可能会走向何方。

冠状病毒大流行对菲律宾联络中心服务部门和全球范围都造成了严重影响。

过去一年的封锁加速了向更高自动化的转变，以响应对贷款人、保险公司和电信运营商的查询。寻求账单或银行对账单帮助的来电者越来越多地与人工智能机器人进行交流。一旦他们与一个人建立了联系，就更频繁地出现在聊天窗口中，与同时从事多个对外电话营销服务的人聊天。在疫情爆发之前，客户端使用聊天和人工智能机器人的时间不到10%。但这一比例攀升至近25%，可能达到35%。由于大流行，原本需要四到五年时间才能实施的计划在几个月内就得到了实施。KDSP的许多外包运营商将KDSP中的130万人从KDSP呼叫中心转移出去。

随着人工智能使机器人在许多基本交易中与人类一样高效和富有同情心，这种威胁正在形成。亚洲开发银行（Asian Development Bank）预测，到2030年，人工智能和类似技术将取代28.6万名工人，即电话营销呼叫中心菲律宾人口的近四分之一。此外，该国的IT和业务流程协会预计该行业明年的就业人数仅为140万。这低于大流行前预测的160万。

一些当地行业高管坚称，情况并不像许多人预测的那样糟糕。人工智能要取代人类进行更复杂的语音通话或聊天还有很长的路要走。菲律宾软件产业协会主席乔纳森·德·卢祖里亚加预测，担心昂贵技术回报缓慢的公司将继续使用菲律宾b2b潜在客户开发公司现成的廉价劳动力。

Luzuriaga进一步表示，“聊天机器人位于梯级底部。”他还认为，“高水平、行业杀手式的参与还不会发生。”TTEC Holdings菲律宾负责人阿瑟·诺瓦克（Arthur Nowak）表示，创建和完善这些系统也需要人的触摸。

人工智能是菲律宾电话营销的“乐事

菲律宾电话营销几十年来一直在利用先进技术。但几乎没有什么能让顾客满意。

尽管人工智能（AI）的新兴应用在21世纪初获得了发展，电话营销公司菲律宾更注重使用技术来削减成本，而不是改善客户体验。

两大趋势使人工智能突然成为首选。首先，智能手机、社交媒体和消费者友好型应用的大规模采用发生了变化。这大大提高了顾客的期望。他们不再容忍无休止的等待时间、迟钝的服务代理或切换。第二，广泛使用的云服务和机器学习工具的爆炸性增长。它将强大的新人工智能能力交给菲律宾的电话营销服务部门，以改善各种形式的客户服务。

事实上，今天的企业高管把客户体验作为他们的首选。1.投资人工智能的原因。根据我们最近的民意调查，降低成本已经上升到第二位。事实上，许多人将大多数电话销售公司菲律宾视为人工智能驱动的客户体验的沙箱。例如，到2022年，

人工智能会话代理预计将处理20%的所有客户服务请求。这本身就减轻了人类代理人的巨大负担和时间。

让我们来看看人工智能是如何改造菲律宾出站呼叫中心的：

发现并确认潜在客户开发菲律宾

虚拟助理简化了潜在客户开发。例如，

分析您的CRM数据，从现有客户那里找到合格的潜在客户，这是人工智能帮助您找到新销售机会的一种方式。由于只要存在2019冠状病毒疾病健康风险，2021的会议出席率和社交活动可能会大幅减少，人工智能驱动的销售支持和潜在客户培养是必不可少的。

电话营销人工智能是快速、可靠地鉴定潜在潜在客户的好方法。

您的平台可以主动拨打出站电话，帮助您的团队对数百名潜在客户进行分类，以找到最可能需要您的服务或产品的人。通过友好的互动，你的虚拟代理可以确保你的现场代理与最合格的潜在客户交谈。

提高联系率和转化率低联系率是呼叫中心潜在客户开发和销售团队目前面临的最大挑战之一。通过使用呼叫中心人工智能预先确认潜在客户，您可以增加现场代理的对话数量。智能虚拟代理可以提高联系率。

现场代理只与合格的潜在客户交谈，避免浪费时间在语音邮件、挂断电话和掉话上。呼叫中心团队可以最大限度地利用他们的时间和精力，取得让所有人受益的重大成果。

对话人工智能将优秀的潜在客户与您最好的代理匹配，并提供数据，使这些代理能够根据每个潜在客户调整他们的方法。因为代理商正在与对您提供的服务感兴趣的人交谈，所以转换率更有可能增加。

以合规信心运营我们在之前的博客中谈到了在您的联系中心实施质量保证的重要性。审核通话互动可确保更严格地遵守脚本、法规和公司标准，以实现更全面的合规控制。Corvaso首席执行官兼联合创始人尼玛·哈基米（Nima Hakimi）在2.0潜在客户开发呼叫中心（Lead Generation Call Center）的网络研讨会上表示：

“AI在质量控制方面确实将在这方面发挥巨大作用，以实现更好的对话、更合规的对话，并最终提高代理绩效。”。“例如，我们有一个集成，它将实时指导和倾听您的代理，并让他们知道他们是否偏离了脚本，或者他们是否使用了正确的反驳……他们说得太快了吗？”

鉴于虚拟呼叫中心的迅猛发展，使用人工智能进行质量监控和合规控制对于未来的增长至关重要。

“如果你想在完全合规的情况下实现远程、增长和扩展，你需要以某种方式将人工智能整合到一起，”他说。

战略人工智能活动的数据性能洞察智能分析报告将让您深入了解每个人工智能驱动的活动中的成功和问题。有了这些信息，你可以根据潜在客户和列表绩效的方式和原因做出更好的战略决策。

一旦您了解了数据，就可以实施更改，使您的活动更加有效。

降低呼叫中心成本根据一项全球人工智能调查，使用人工智能的公司中有44%的高管实现了成本降低。在呼叫中心，人工智能可以减少你在人工成本上花费的时间和金钱。随着培训的减少和达到目标所需的代理的减少，您的扩展成本可以显著降低。领养AI for your outbound telemarketing services菲律宾既可以提高转化率，又可以降低每次收购的成本。

人工智能支持的客户助理几十年来，数以百万计的客户不喜欢IVR系统，这些系统常常浪费他们的时间，而且很少向他们获取他们想要的信息。为了避免IVR带来的痛苦，许多人反复打“0”或重复“与特工交谈”，以跳出迷宫，尽快找到一名现场特工。然而，对于医疗保险巨头Humana这样的公司来说，这种情况带来了另一个挑战。超载的服务代理。

Humana与IBM的数据和人工智能专家实验室合作，创建了一个解决方案，可以快速识别并提供呼叫者所需的特定信息。IBM的自然语言理解（natural language understanding，NLU）软件现在可以翻译90%以上它从客户那里“听到”的口语句子。它还可以理解特定保险相关主题的独特方言，例如区分索赔和转介。自2019年推出该系统以来，使用人工智能系统的呼叫者比例翻了一番，运行成本下降了三分之二。今天打来电话的医疗服务提供者即使没有现场代理，也可以在不到两分钟内完成初步调查。

预测性呼叫路由

人工智能在与预测性行为路由相同的理念上有所改进。预测性行为路由依赖于人工智能和分析，以将呼叫者与特定的客户个性模型相匹配。这些反过来又被用来将电话转接给最能处理这些性格类型的特工。

尽管人工智能被大肆宣传，但令人惊讶的是，很少有公司在呼叫中心运营中采用它。但在未来几年，收养率预计将迅速攀升。同时，呼叫中心人工智能技术的市场预计将从2019年的8亿美元增加到2024年的28亿美元。

聘请电话销售员菲律宾公司提供最佳客户支持服务

麦哲伦解决方案是一家领先的人工智能监控支持服务提供公司。我们在帮助客户有效监控其客户支持运营方面拥有18年的经验。我们可以结合使用机器学习技术和人工评审人员，揭示并解决客户支持流程中的差距。

此外，我们确保详细了解您的需求，为您提供符合其规格的定制解决方案。我们拥有一支技术精湛的专业团队，可以支持任何行业，涵盖任何类型的流程。

我们的人工智能监控支持服务包括帮助客户：

完善客户体验

每个客户支持服务提供商都在不断寻找改善客户体验的方法，使其尽可能无缝。我们可以帮助您使用人工智能分析每次通话，以便在失去任何有价值的客户之前揭示运营或基于服务的问题。

最大化营销支出我们帮助我们的客户利用人工智能和机器学习的进步来生成所有通话内容的数据。我们不仅帮助客户关注并分析他们从营销活动中接到的电话的数量和质量，还帮助他们分析每一次互动中发生的事情。

将质量保证作为优先事项最近，人工智能和机器学习取得了很多进步，我们的人工智能监控支持服务利用了所有这些最新进步。我们帮助客户利用人工智能对每次通话进行评分，以快速确定特工需要进一步培训或指导的领域。

掌握销售流程我们可以帮助客户利用人工智能和机器学习来深入了解整个销售流程。使用人工智能，客户可以获得信息hts不仅包括他们收到的销售额，还包括他们失去的销售额以及原因。我们的人工智能监控支持服务帮助客户准确识别他们在何时何地失去了机会。

无偏见地监控和培训代理我们的人工智能监控支持服务是有效监控和培训无偏见代理的绝佳方式。使用人工智能，可以监控每一次客户互动，以客观地确定代理应该遵循哪些程序，以及应该跳过哪些程序。

实时查看机会我们帮助客户利用人工智能和机器学习实时查看机会。使用人工智能，我们可以自动跟踪收到、转换和丢失的机会数量。利用这些信息，客户可以快速准确地确定错过销售的地点、时间和原因。

跟踪分辨率和转换率我们帮助客户使用人工智能识别阻碍销售或问题解决的因素。通过使用人工智能，我们可以随着时间的推移跟踪性能，以在弱点影响你的底线之前发现并解决它们。

呼叫中心性能监控我们的人工智能监控支持服务可以帮助您在较长时间内监控整个呼叫中心的功能和性能。我们可以建立基于人工智能的流程，以跟踪客户满意度、转化率、对话、常见问题、解决率和客户面临的挑战，并就如何提高整体绩效提供见解。这种实时监控信息可以通过易于使用的仪表板轻松访问。

呼叫中心代理监控我们可以使用人工智能实时监控客户端呼叫。这使得测量单个代理的性能和确定需要改进的领域变得更加方便和容易。这也可以用于排班和组建最佳团队。使用语音识别技术，我们可以正确地将特定的呼叫归因于特定的代理，从而随着时间的推移监控它们的性能，并增加它们的责任。

报告和警报我们的人工智能系统可用于在代理违反流程协议或向客户传达合规问题或不必要情绪等情况时，向相关人员提供即时警报和报告。通过这些即时警报，合适的人可以采取行动，防止问题进一步升级。这也可以用来留住客户，并确保出现的所有问题都得到解决。

实时反馈和分析我们的人工智能系统在代理通话时向他们提供实时反馈。人工智能系统能够自动执行代理分析、上下文分析、情绪分析和语音分析。它向代理提供关于改进领域的实时建议，还可以提供关于如何实时解决问题的信息，并建议交叉销售或追加销售的方法。这有助于将代理与客户的互动提升到更高效的水平。

实时合规监控与其他行业一样，呼叫中心行业也有自己的一套标准和法规要遵循。任何违反法规或遵守法规的行为都可能造成重大损害，甚至导致巨大的收入损失。通过我们基于人工智能的监控，您可以确保在每次客户互动中遵守所有合规标准。

A/B测试我们先进的人工智能监控技术可以帮助您在与客户接触时找到最有效的词语，确定哪种问候语最有效，并确定向客户销售新产品的最佳方式。我们的人工智能监控系统可以分析多个通话，以确定哪种问候语最有效，以及交叉销售/追加销售给客户的最佳方式。由于这些信息是实时提供的，所以您的代理将实时配备，以尽可能提高效率。

对敏感信息的监控正在使用社交媒体。呼叫中心的

云通信•技术创新使得雇佣远程呼叫中心代理变得容易。

•云通信降低了间接成本。

•此外，云通信为呼叫中心提供了在全球招聘人才的灵活性。

•基于云的呼叫中心提供了增强的安全性和法规遵从性。

•使用云的呼叫中心可以减少停机时间并延长正常运行时间。

IVR不会有任何进展•三分之一的公司首次采用IVR技术来应对2019冠状病毒疾病。

•42%已经使用IVR的公司在大流行期间进一步增加了对该技术的使用。

•新技术使IVR变得更好。

•AI+IVR是现代社会的及时干预。

稳健的客户满意度测量•呼叫中心现在使用通用方法来测量客户满意度。

•更多的呼叫中心将采用创新技术来精确衡量客户满意度。

•与提供客户服务的员工沟通至关重要，尤其是在危机时期。

•与客户保持联系对于确保他们获得不间断服务至关重要。

•让客户知道可能出现的潜在问题以及可能的解决方案，也有助于保持客户的信任。

联系我们，了解更多有关我们的人工智能服务如何帮助平衡呼叫中心的人工相关任务的信息！

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移情人工智能机器人：电话营销中的威胁还是治疗？上次修改日期：2021 12月27日