我们的专家小组就联络中心顾问需要了解的内容分享他们的想法,以便提供最佳的客户服务。1. 如何表现出同理心随着自助服务技术准备取代更简单、更具事务性的任务,客户期望他们的顾问能够解决更复杂的问题并表达更...
查理·亚当斯 (Charlie Adams) 是英国地形测量局 (Ordnance Survey) 的一名运营经理,他研究人们的驱动力以及如何最好地激励他们。在联络中心工作可能具有挑战性,因此动力是其...
以下是一些有助于提高联络中心士气的好主意。1.要求管理团队做一些愚蠢的事情,比如“跳康加舞”推动代理商实现目标的一种有趣而自由的方式是说:“如果今天的目标达到了,管理团队将在办公室周围跳康茄舞。”当特...
这里有 3 个很棒的想法,可以让平凡的一天变成有趣的一天。1. 代理交互测验下次您向代理分发测验表时,请尝试包含鼓励他们与其他代理互动的问题。例如:·“奥利弗的鞋码 x 杰德的年龄是多少?”(在这里你...
人才争夺战确实可能是一场艰难的比赛——尤其是当你的竞争对手获胜并最终以诱人的还价挖走你的员工时。幸运的是,弗朗西斯卡·兰德尔(Francesca Randle)对如何最好地应对这种情况提出了一些建议。...
让技术或人员应对呼叫中心回电管理的挑战很简单,但管理流程以提供最佳结果却要困难得多。理查德·法雷尔解释了如何做到这一点。接听时间始终是呼叫中心烦恼的最大原因。客户还认为延误时间比实际情况要长。这往往会...
我们的专家小组分享他们关于如何提升联络中心的建议,以便它在留住和创造忠诚客户方面发挥关键作用。1.不要强迫客户使用某些交互渠道为客户提供以适合他们的方式与您互动的选择非常重要。例如,刚刚购买了一款最畅...
我们分享了许多与自认为最了解的客户进行良好对话的建议。与无所不知的客户打交道的困难一位无所不知的客户已经完成了研究,并准备向顾问提出质疑。他们会毫不犹豫地尝试证明顾问是错误的。然后,联络中心顾问将面临...
太多的呼叫中心奖励销售业绩,而不奖励良好的客户服务,但情况不必如此。保罗·库珀分享了他的想法……好吧,首先我想反驳我刚才的一个说法,因为我认为这个假设是错误的。对于许多企业来说,销量确实取决于优质的服...
在当今时代,流程已经完全自动化,消费者和公司之间几乎没有人为参与,当出现问题时,就需要付出更多努力才能更长时间地保留该客户。那么,为什么我采访过的这么多公司都不鼓励说“对不起”这句话。这是一个小故事。...
着眼于团队领导者应采取的解决代理之间冲突的步骤。应鼓励所有代理人挑战想法,即使这确实会导致一些冲突。然而,到了一定程度,冲突就会变得危险并且不再具有建设性。这里有一些想法可以帮助您在联络中心战场上恢复...
客户经理提供了有关识别症状、了解原因并提供代理压力解决方案的建议众所周知,呼叫中心是高压环境,压力是一个常见问题。然而,这并不意味着您可以视而不见。压力每年给企业带来数百万美元的损失。它被认为是工作场...
赢得新客户具有挑战性,但这并不是最终的结果。由于组织努力与客户建立长期而深入的关系,因此仍有大量工作要做。虽然客户的购买或选择可能标志着新关系的开始,但这只是他们从自己所做的决定中认识到价值的第一步。...
话务员考核培训方式一、培训目标本培训旨在提高话务员的业务水平、沟通技巧和服务质量,确保为客户提供高效、专业的服务。二、培训内容1. 基础知识培训:包括公司简介、产品知识、业务流程等方面的培训,使话务员...
随着RDI的不断发展,我们必须继续完善和定义我们的文化。我们的文化,ELL Well,通过提供良好的盈利、学习和生活的框架和机会,推动我们团队的绩效。正是因为如此,RDI才成为一个非常理想的工作场所。...