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电销团队使用本全面指南,巧妙地外包您的后台服务

作者:广州电话销售外包    来源:广州电话营销外包    发布时间:2022-05-05    浏览量:269

这是您决定外包后台服务时的最终信息来源

后台服务由于外包而不断改善。虽然媒体大肆宣传自动化和机器人技术将很快消除公司流程管理中的人为因素,但事实并非如此。

自动化、人工智能和机器人不会消除贵公司对人力员工的需求。然而,他们肯定可以改善你的员工的表现,并推动你想要的结果。一般来说,从行业参与者到中小企业,后台外包一直是企业的首选。尤其是当他们想要获得自动化流程、人工智能驱动技术的智能分析以及具有正确专业知识的人员时。

如果你想优化你的后台运营,并且正在考虑外包,请阅读下面的内容。什么是后台支持服务?每家公司都有运营和管理责任,这些责任使其远离包括与客户直接联系在内的活动。尽管后台工作在本质上是重复和乏味的,但许多员工避免执行这些工作,因为它们令人不快。因此,将公司的后台支持外包有很多好处。你不仅有能力在任何时候扩展你的业务,而且你还可以选择与其他人分担劳动的重量。

后台支持是一家公司的部门,负责为前台员工提供帮助。他们履行的一些职责包括行政支持、管理记录、数据管理、数字营销和各种其他部门,具体取决于组织和行业。尽管在后台支持部门工作的人员与客户没有直接联系,但他们与在前台工作的人员保持着紧密的工作关系。后台和前台员工之间有效沟通的能力对于公司的无缝运营至关重要。

最典型的外包后台工作是什么?随着离岸后台服务的吸引力,许多后台业务部门无疑正在抓住从外包中获益的机会。

这里是一些最外包的BPO服务:

数据输入这项工作需要从特定介质中检索数据,并使用单独介质中的数据输入接口将其输入计算机系统。

基本上来说,它涉及将数据从一个系统复制和粘贴到另一个系统。当数据需要在输入系统之前进行评估、分类或解释或应用业务规则时,就会出现挑战性的部分。

工资单

工资单中的计算错误通常是由于缺乏工资单实践经验造成的。当团队分心时,他们更容易犯错误。

外包的好处之一是可以灵活地专注于客户需要的特定工作。

和海外员工也接受了适当的培训,以增加他们的经验和技能。外包薪资活动可以让企业在减少薪资税的同时最大限度地减少人为错误。这保证了员工的薪酬准确、按时发放。

人力资源

人力资源外包支持企业构建招聘业务,加强员工队伍建设,提高员工满意度和留任率。

它还帮助制定更强大的人力资源战略,并建立系统和程序。

所有这些优势都是可用的,因为外包人力资源服务可以增加更好的体验和获得更先进的技术。

信息技术

最重要的l任何组织的任务都是技术援助,这也是最多样化的外包行业之一。

外包IT服务将为公司带来最新的技术工具。它还提供远程协助,这对一家小公司来说可能很难操作。

访问经济高效的存储、高级安全和应急计划服务是进一步的优势。营销初创公司、小公司或大公司都意识到品牌营销的价值。然而,这样做需要时间。

一个外包营销团队将建立和实施所有渠道的营销计划,使公司能够专注于其主要义务。

此外,企业可以放松,因为他们知道自己的营销规划和实施是由专业人士负责的。

为了减少内部团队的工作量并专注于更关键的业务要素,外包后台运营的决定至关重要。

通过外包

来优化您的后台支持。后台操作涉及不与客户或客户打交道的管理和支持人员。他们通常不参与创收过程。然而,它们是确保您的业务能够持续为客户和利益相关者服务的流程的一部分。

它可以分为两个功能:管理功能和客户支持功能。

后台支持:行政后台支持:客户支持结算

许可

记录维护

法规遵从性

财务和会计

IT服务

人力资源

订单履行

交易处理

文档准备

账户维护

客户服务

争议解决

客户入职

事实证明,由于外包,许多公司选择这样做是为了节约成本。由于技术支持远程工作安排和对此类海上团队的有效管理。这是为了使他们与公司的目标一致。

除了成本之外,后台外包为许多公司提供了这些好处:

租金节约提高了生产率获得不同领域的人才吸引了不同的申请者同时,后台支持通常有两种不同的方式:传统和现代。

传统和现代后勤外包之间的关键区别

这些是外包时传统和现代后勤支持之间的区别。

传统的后台办公室现代的后台办公室被称为公司的推纸员。这意味着它要处理数百份表格和文件。推纸仍然存在,但自动化的杠杆作用仍然存在。这就给更复杂的任务留下了余地。这些需要记录、分类、分析、处理和归档。这需要不同的技能,如研究和分析、批判性和创造性思维。过程是手动的、冗长的、耗时的,而且容易出错。流程关注需要批判性思考的任务。执行的任务是重复的,并且基于规则。自动化可能会带来一种更具协作性的方法来管理业务和后台支持团队。管理者经常花时间报告分析,而不是管理团队成员并让他们参与。自动化有助于管理者从重复性任务中解放出来,从而专注于团队的发展。角色可能包括但不限于:

数据输入和转录文档扫描文档和记录管理事务处理重点如下:

端到端客户旅程一致性报告框架rk标准化通用管理流程

优势当您进行后台外包时,

外包您的后台服务带来了显著的好处,可以改善并促进您的业务增长。

成本削减

外包提高了您的底线,因为它是一个非常实惠的解决方案。尤其是当你不得不考虑开发和维护后台基础设施所需的成本时。

以及劳工费用、员工流失、最新技术投资和培训。但当你外包时,你可以在海外获得现成的基础设施和负担得起的劳动力。

具有更大的灵活性业务通过驾驭不断变化的市场趋势而使自己与竞争对手脱颖而出。后台外包提供了满足市场需求所需的灵活性。

对业务进行再投资,这与利益1有关。现在你可以通过外包后台服务来节省开支,你可以把这些钱投资到你的业务上,以改善服务交付。

当你进行后台外包时,你可以通过直接投资来扩大你的目标。这也可以作为你的缓冲,为即将到来的市场做准备。

访问最新技术外包提供商可以让您立即访问最新技术和基础设施。这就为你节省了时间、金钱和资源,只为了获得你所需要的技术或软件。这有助于您利用最新的创新,而无需实际购买它们,也无需重新培训员工以最大限度地利用它们。

专注于核心业务活动现在,你可以让内部员工自由完成外包的任务,他们可以专注于直接有助于你创收的任务。这意味着专注于你的业务愿景,让你能够更加关注业务的核心方面。

如何有效地外包您的后台服务

这些是您决定进行后台外包时需要考虑的重要提示。

1。从清晰的愿景开始,你不能将外包仅仅视为将任务传递给离岸团队,因为这可能会导致效率低下。这就是为什么你需要为你想外包的每项任务制定或概述详细的工作流程。

您可以使用此工作流检查机会和错误领域,以帮助评估外包团队的工作质量。

2。关注安全外包并不意味着放松数据和信息的安全。为了确保您的数据始终受到保护,只能与具有ISO 27001认证的外包提供商合作。还可以看看其他安全认证,如GDPR和HIPAA。

3。优先考虑质量彻底性和效率是使后台外包成为改善业务运营的有效工具的原因。这就是为什么你需要利用质量审计,尤其是对关键和财务敏感的流程。

4。智能自动化根据您选择的服务包,人工智能驱动的流程包括在您的外包提供商可以提供的服务中。这就是为什么在寻找第三方提供商来加强后台运营之前,您需要先确定自己的目标。

麦哲伦解决方案为您的后台外包需求

我们有18年的服务经验,我们不断为许多行业垂直领域的业务提供卓越的后台支持。

麦哲伦解决方案利用我们的能力,提供优秀且经验丰富的员工来优化您的后台。我们的基础设施支持人工智能驱动和流程自动化,以确保我们能够在质量和效率的基础上提供更快的周转时间。我们通过ISO 27001认证,符合GDPR和HIPAA。这

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