销售是世界上最古老的职业。我想这使营销成为最古老的过程。只有当你卖东西时,才会有任何东西开始销售,除非它能被解释、品牌化和推广。我们的销售和营销人员正努力通过有关的正确信息找到合适的潜在客户。在过去几...
全球联络服务()在将自己放在首位并在联络中心解决方案市场寻求新机会方面保持着非常积极的态度。在外部,销售和营销团队花费了大量时间将介绍给呼叫中心外包服务和咨询服务的购买者,这推动了我们的内部口号“如果...
前几天,我读到一篇文章,声称“omni channel”只是一个时髦词,与“multi-channel”的意思相同我完全不同意。全渠道联系中心是客户服务发展的重要一步。查看客户联系的历史记录。最早的呼...
{cta('98f38b19-1371-4c85-aeb1-0d6d520286d6′)}情感在客户体验中起着关键作用你知道电影中的那个时刻,发生了意想不到的情感时刻,观众喜极而泣。这一幕牵动着你的心...
在当今社会,紧急情况下的安全和有效通信越来越重要。Intermediate Services是一家由员工的父亲拥有的软件公司,最近推出了一种新的紧急事件报告技术,称为iAlert。该产品的推出是为了应...
在与客户群的多次互动中,联络中心充当业务的前线。一个优秀的呼叫中心将传达热情、关怀、积极的情感,以及消费者需要的信息。无效的呼叫中心会导致客户不满、取消、评论不佳和收入损失。找到合适的人需要具备同情心...
“一个优秀的外包商应该为您的KPI提供积极的结果。但是,我们的经验表明,证明结果的证据远不止满足KPI。”2017年,外包联络中心的趋势将更加强劲。事实上,我们今年的一个项目是为我们的客户将4个分散的...
作为迈向数字时代的呼叫中心专业人员,我们敏锐地意识到自动化对我们行业的影响。我们所听到的最大担忧之一是自动化可能对劳动力池产生的影响。随着机器人技术、过程自动化和机器学习的飞速发展,客户服务代表(CS...
作为一家公司,您决不应轻视将您的联络中心外包的决定。这是一个重大决定——毕竟,你将自己业务的一部分及其运营委托给了另一家公司。您的联系中心通常是您的企业与首次购买您的产品或服务有问题的买家和客户的第一...
呼叫中心管理可能很复杂。我们将其视为倒置的组织结构图。代理商是最重要的人,因为他们与客户有直接联系。他们将尽最大努力在客户中影响您的品牌。同时,主管是最有影响力的人,因为他们每天都会影响代理人的表现。...
成功的呼叫中心管理涉及的不仅仅是监督客户倡导者的生产力,并确保客户的问题得到解决,这一事实可能是您将呼叫中心活动外包给供应商的最佳理由之一。合适的公司将与您合作,通过在电话中表达正确的态度,帮助您实现...
改善呼叫中心的临时员工绩效可能是一项挑战。这些工人不像你的普通员工。他们是临时雇佣的,通常是由外部人员配备公司或外包商来完成特定项目。临时员工的薪酬往往不同,接受的培训也比全职员工少。它们甚至可能有不...
是什么让软技能如此难以掌握?为联络中心经理和主管提供,教导工作场所的成年人更有效、更一致地与客户和同事建立关系,让他们感觉就像在赶猫一样。当然,这只是一种感觉——软技能可以被学习、强化和不断完善。作为...
在某些时候,我们都不得不与难相处的人打交道。当难相处的人是你的员工时,他们可能会提出一个独特的问题,而管理他们是你的工作。我想指出的是,与难相处的人打交道不同于冲突管理。冲突管理就是要处理困难的局面。...
所有全球经济体都受到非选择性经济催化剂的影响。2019冠状病毒疾病改变了全球经济中消费者的行为。变化是不可避免的,尤其是对客户服务而言。如果您正在寻找国内外包联络中心(CC)合作伙伴,希望通过外包提高...