在疫情中，许多医疗BPO正在加紧应对将患者和医生联系起来的挑战。社交媒体在所有行业中都扮演着重要角色，尤其是在医疗领域。

随着越来越多的人在Facebook、Twitter和Instagram等平台上变得活跃，越来越多的医疗公司接受了利用it提供护理的可能性。

医疗保健领导者现在正在寻求医疗保健BPO支持服务的帮助，以帮助他们研究社交媒体在做生意中的作用。事实证明，社交平台不仅可以帮助患者满足他们的即时需求，还可以成为支持医院员工、护士和医生的一种方式。在本文中，我们列出了医疗BPO使用社交媒体支持客户和员工需求的9种方式。

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医疗BPO利用社交媒体的9种方式1。生成实时交互大流行迫使人们练习社交距离。因此，患者将求助于易于获取的媒介与医疗保健提供者进行沟通。

基本上，医疗BPO最基本的功能是帮助您管理社交媒体平台，以显著满足客户期望。通过让一个代理团队来处理来自患者的聊天，您可以对他们的请求或要求做出实时响应。

2。共享信息在当今的数字时代，客户希望随时可以在方便他们的平台上获得支持。对于医疗保健品牌来说，这意味着培养一种社会战略，强调在客户旅程的每个阶段提供支持。

医疗BPO社交媒体支持在危机期间或处方发生重大变化时共享信息，其价值会上升。不仅如此，医院和其他组织现在能够通过社交媒体实时更新床位容量和急诊室的接入情况。

拥有活跃的平台，让专业人士能够控制人员激增，尤其是在困难时期。

3。评估竞争对手社交媒体的一个令人惊讶的用途是评估竞争对手，免费了解他们的服务和产品。根据斯克兰顿大学的说法，通过研究不同的实践和商业社交媒体的参与，专业人士有能力模仿这些方法来增强自己的能力。他们补充说，通过使用社交媒体上现成的信息，医疗机构可以从患者的反应中学习。

此外，医疗保健BPO还通过利用调查收集反馈并提高质量，在评估竞争对手方面发挥作用。医疗保健客户关系管理系统（Healthcare Customer Relationship Management System）或医疗保健客户关系管理系统（Healthcare CRM）等技术有助于识别痛点并了解客户行为，从而改善服务。

医疗保健提供商可以使用这些数据来评估该行业提供额外服务的可能性。

4。在《管理与市场营销研究杂志》上发表的一项研究中，他们强调管理层应该专注于雇佣知名的、合适的医学专家。事实证明，医生的声誉会带来正面的形象。更重要的是，他们建议医生也应该接受人际交往技能方面的培训，以便为患者提供礼貌、舒适和个人关怀。

和护理人员也是影响顾客满意度的第二重要因素。

在大流行期间培训医务人员将很困难，尤其是因为他们需要满足进出医院的患者的需求。这就是医疗BPO介入的地方。

医疗BPO可以为机构提供人员，帮助患者满足其需求。与医院员工和医生不同，医疗BPO有时间培训员工。

kDSP“其他医疗机构雇佣BPO来培训员工。他们使用社交媒体来培训员工，以提高软技能。他们使用社交媒体平台发送培训材料，并进行个案模拟，即使参与者在家工作。这是一个成本效益高的解决方案，可以促进更好的护理和服务。

5。设置预约想想看，44%在移动设备上研究医院的患者根据Compete，Inc.安排了预约。该数据来自500名医院研究人员。

这意味着，如今，社会媒体在医疗保健方面比以往任何时候都更有价值。而且立即与医生联系的需求很高。

医疗呼叫中心的目标是为医疗服务提供商提供这种激增的需求。因此，呼叫中心医疗代理使用社交媒体，通过聊天、视频聊天、电子邮件或电话，促进医生与患者之间的无缝沟通。

更重要的是，在医疗BPO的帮助下，您可以提醒患者与您的预约以及您需要他们提供的要求或记录。

6。推广产品和服务

医疗保险BPO使用社交媒体通过不同平台帮助推出和推广新的套餐、优惠和设施。这是传播意识的一种非常有效的方式。根据WEGO Health，社交媒体广告的投资回报率（ROI）高于医疗保健领域的任何其他形式的广告。这意味着医疗机构可以在不破坏银行账户的情况下扩大业务范围。BPO可以帮助建立数字营销活动，以提高产品相关性。

这对于希望增加其在行业中的地位的中小企业来说非常重要。通过雇佣BPO公司，他们可以让公众了解他们提供的先进技术或治疗方法，并在这个过程中节省资金。

7。根据客户反馈采取行动90%的客户认为组织应该为客户提供反馈的能力。这是一个不容忽视的数字。

客户或患者的反馈，无论多么困难，对组织的发展都非常重要。客户反馈是一个发展机会。它允许医疗保健提供者采用消费者至上的理念，这将极大地改善产品构思和开发过程。

然而，当涉及到客户反馈时，交付方式很重要。这意味着使用在线调查表格将帮助你收集更多数据，但在某些方面，这是无效的。根据沃顿商学院管理学教授Iwan Barankay的说法，在线调查等工具如果不就正在审查的服务进行双向对话，就很难具有建设性。他说：“客户希望获得真正的体验，与人进行真正的互动。我认为这永远都是真的。”。因此，医疗BPO不仅可以帮助您收集客户反馈，以改进您的整体流程，还可以创建双向对话。通过社交媒体，医疗保健代理可以与患者就您的服务进行深入讨论。

8。提供工作支持社交媒体对医疗企业、护士和家庭治疗医生也很有用。事实上，根据皮尤研究中心的研究，在他们的研究中，88%的护理者说他们在网上寻找医疗建议和答案。

通过让代理在社交媒体平台上接受医学培训，您可以为私人护士从业者或儿科护士从业者提供支持。获得医疗BPO让你有机会让其他医疗机构与现场从业者讨论健康问题。

此外，由于私人机构中的医疗设施很少，因此始终开放的通信至关重要。社交媒体可以成为一种可行的互动媒体，因为几乎每个人都有Facebook或Twitter ac计数

9。个性化医疗支持如果医疗服务提供商或专业人士定期出现在社交媒体上，他们可以帮助数百万人，这已不是秘密。通过社交媒体，他们可以教育患者健康问题，并为他们提供明确的解决方案或医疗护理。Facebook和Twitter等

、社交媒体平台在监控患者状态方面也很有用。通过让医生和护士了解患者的活动，他们可以更好地确定可能的受伤和疾病治疗方法。此外，年轻人还可以借助社交媒体寻求医疗救助。根据美国心理协会的数据，千禧一代是压力最大的一代，但只有7%的人定期安排预防性医疗预约。意思是，这些年轻人没有得到适当的医疗照顾。如果他们想寻求帮助，他们很可能会通过互联网获得帮助。

医疗BPO使主动接触客户变得容易。通过让训练有素的代理商随时准备接触客户并检查他们，不仅会增加品牌信任。它还可以帮助有需要的患者在他们的医疗保健提供者那里感到安全。

由于千禧一代往往是社交媒体平台上联系最紧密的一代，通过这些平台开展业务可以帮助你进入新市场。

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医疗BPO利用社交媒体的9种方式上次修改时间：2021 10月7日，Miguel Edosm