医疗应答服务成为许多BPO公司的需求客户。这是因为世界各地不断增长的医疗改革。在2019冠状病毒疾病大流行期间,许多人更喜欢通过电话预订日程安排。
一些没有这个功能的诊所必须24小时工作。但那些拥有医疗虚拟助理的人看到了他们的工作效率的提高。其他人更喜欢雇佣内部运营商接听电话。然而,这种方法显示出一些缺点。例如,拥有员工意味着拥有额外的工作空间。这将花费你更多的建设费用。另一个问题是培训这些代理。在保护患者信息隐私方面,有严格的规定。熟悉患者健康信息(PHI)需要时间。考虑到这一点,外包是医疗行业的最佳选择。让我们深入了解离岸医疗应答服务的一些质量。医疗应答和调度服务拥有应答服务的最佳属性之一是它们可以执行的任务的灵活性。他们可以回应病人的询问。他们能回答的问题之一是处方的状态。他们可以告知客户是否可以购买处方药。
他们可以处理的另一件事是医疗账单查询。他们可以给出服务/检查的报价或费用。运营商还可以讨论向患者付款的方式。对于他们无法回答的其他查询,例如医疗查询,他们会将其传递给医生。这样,患者可以获得准确的信息。除此之外,应答服务还可以设置检查时间表。他们可以为医生和病人预约。此外,虚拟助理还可以打外线电话提醒人们会议的情况。有很多任务可以分配给医疗电话应答服务。但接听电话和预约是最常见的两项工作。符合HIPAA标准的医疗应答服务健康保险便携性和责任法案(HIPAA)为患者信息提供安全保护。拥有内部应答服务的诊所必须为客户的数据制定协议。这包括物理和网络保护,以确保符合HIPAA。
对于希望专注于其运营的诊所和牙医办公室来说,这是一项大量工作。另一方面,BPO公司已经有了这些标准。如果你选择外包你的服务,没有必要担心任何违法行为。医疗应答服务成本外包应答服务的另一个优势是降低成本。这是卫生行业的第二优先事项,但仍然是一个很好的好处。一般来说,任何行业外包都可以降低70%到90%的劳动力成本。
因此,除了高效的流程外,外包还可以显著减少员工的资金投入。这笔额外资金用于购买先进设备,以提高服务质量。如果你想外包你的应答服务,那么麦哲伦解决方案是你最好的选择。我们拥有最好的呼叫中心接线员。我们的安全是最重要的。我们遵循ISO认证的协议。
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