网络购物已经成为新常态的重要组成部分。消费者通过电子商务网站购物，而越来越多的企业家开始在网上提供他们的产品。在所有这些情况下，对高效和有效的客户支持的需求依然存在。

虽然客户支持在传统环境中至关重要，但它在电子商务中的作用变得更加重要。网上购物阻止消费者近距离检查他们的购买。因此，在购买之前、期间或之后，它会导致更高的混淆或错误案例。

这是对在线卖家来说，事情变得更加关键的时候。如果顾客对产品不满意，他们可以很容易地给产品打分，并留下评论供大家查看。在电子商务环境中，大多数购物者在购买前都依赖于评论。明星的数量既可以吸引买家，也可以排斥买家。当星级较高时，网店看起来更值得信赖和可靠。但当价格较低时，购物者很可能甚至懒得点击产品。

缓解此类情况的最佳方式是让客户服务代表处理所有查询，并为留下负面评论的客户提供解决方案。

客户支持对电子商务网站的重要性为您的电子商务网站提供客户支持。以下是一些：

限制负面评论

客户支持不仅仅是通过聊天或电话回答问题或投诉。也可以使用网站上发布的负面评论提供客户服务。

你必须记住，负面宣传仍然是宣传。不要让这些评论一直无人回答。一定要回复。向客户展示你解决问题的意图。你可以用它向潜在客户展示，为他们提供最好的产品和服务对你来说是多么重要，而不是让不好的评论打压你的销售。

鼓励回购

当客户对您的店铺有积极的体验时，他们可能会在未来再次购买，而不是寻找其他卖家。

减少客户流失

企业，无论是传统的还是在线的，都会因为糟糕的购物体验而失去客户。通过提供优秀的客户支持来防止这种情况发生。提供客户支持的3种方式下面是你可以做的来提升你的客户支持：

外包

你不必自己做所有事情。运营内部呼叫中心需要庞大的员工、先进的技术和复杂的基础设施。这也需要大量的时间和精力。外包可以让您将电子商务业务的所有客户支持功能转移给已经拥有经过培训的代理和最佳实践的服务提供商。例如，

菲律宾呼叫中心可以让你接触到大量人才。他们可以代表你雇佣、筛选和监督代理人。他们能做的不仅仅是帮助你降低成本。他们的专业知识将为您的业务流程增值，并让您了解客户支持的最新趋势。

关注实时聊天

实时聊天是回答询问时最有效的渠道。它为可能仍对产品有疑问的客户提供实时支持。简单地说，live chat是帮助客户决定为什么要完成购买的最佳工具。

同时，在您的网站或电子商务网站上提供此选项可以让您的客户在运输或实际产品出现问题时更快地与您联系。对于您的客户来说，这也是电话之外的更好选择。如今，并不是每个人都能使用电话。但所有在线购物者都可以访问互联网。如你所见ng由于他们有可靠的联系，他们可以随时就他们的问题联系到你。

但别忘了最大限度地发挥全渠道

的功能当您的客户群足够大时，您还可以制定多渠道策略，让您的客户可以选择使用他们喜欢的方法与您联系。

电子邮件和电话在解决问题方面仍然有效。除了实时聊天，即时通讯应用也在蓬勃发展。利用这些新技术吸引客户，并解决他们与您的品牌之间的问题。当然，

社交媒体与以往一样重要。糟糕的客户服务让客户不愿在社交媒体渠道上关注你的品牌并与之互动，今年约有一半的买家计划减少或切断与社交媒体上品牌的联系。

通过在所有渠道提供卓越且一致的服务，让他们保持一致。

提供自助服务选项

许多客户更喜欢自己解决问题。通过以操作指南文章和全面的常见问题页面的形式提供自助服务资源，您可以让他们帮助自己，避免联系呼叫中心的麻烦。YouTube视频、博客帖子和疑难解答电子邮件指南只是其中的一部分。

它还可以减轻代理的压力，因为它可以减少通话量。为了加强客户支持，你不必是一家大型的、成熟的电子商务企业。事实上，中小型企业从电销团队呼叫中心外包服务中获益匪浅。

为什么要为您的在线商店

外包客户支持？刚开始时，处理所有客户咨询和投诉都很容易。但随着订单数量的增加，响应的时间和质量将很难跟上。如果您在管理订单的同时继续这样做，可能对您的业务弊大于利。

以下是您应该将客户支持外包的一些原因：

提供专业支持

呼叫中心代理在入职前接受严格培训。他们还定期进行绩效监控，以确保为客户提供最佳服务。从回答询问到追加销售产品，当你将客户服务外包时，你可以期望得到更好的服务。

您可以阅读本指南，开始您的外包之旅。

更快的问题解决

在线购物者不喜欢在只需点击几下就可以搜索另一家商店时等待答案。与其失去他们，不如外包一个专注的团队，该团队将全天候迅速满足他们的需求。与雇佣内部团队相比，

外包是一种更经济、更高效的选择。它可以帮你节省时间和金钱。与其把资源花在寻找人才和投资呼叫中心技术上，你只需将其委托给一家拥有你所需一切的服务提供商即可。

为小企业提供无缝CX的专家

客户支持不是你应该放弃的选项。在电子商务时代，它是实现盈利增长的必备工具。

麦哲伦解决方案是一家总部位于菲律宾的呼叫中心公司，致力于帮助小型企业提供卓越的客户服务。该公司在该行业有超过15年的历史，已经为来自不同行业的数百名客户提供了服务。目前，我们为来自世界各地的电子商务客户提供全天候的实时聊天活动。我们还遵守ISO 27001和PCI DSS指南，以确保消费者数据保护。

如果您希望了解更多关于我们适合您的在线商店的服务，请使用以下表格与我们联系。

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