微观管理具有消极的内涵。这是理所当然的。没有人喜欢让他们的老板埋头为他们做决定。所有员工都喜欢在工作中有一定的自主权。它允许拥有他们的工作。它允许员工更加敬业。不同意吗?查看本文中的视频。微观管理可以...
今天早上我读了几篇文章,这些文章让我思考了客户管理代表职位的性质。我建议CMR在交互中心有一个最困难的位置。我今天上午读到的两篇文章重申了我的立场。首先,CMR的外展活动通常试图向持怀疑态度的消费者进...
任何其他名称的玫瑰仍然是玫瑰。然而,抱怨就像是世界末日。但抱怨真的是一件坏事吗?在商业世界中,投诉实际上是机会。投诉有多种形式,包括:有效无效次要次要可解决不可解决的借口避免谎言或夸大对不真实的回应呼...
有问题吗?给佩帕打个电话。非常英俊的银色玩具贵宾犬戴着耳机。由于技术进步和新发现的客户需求的间歇性波动,呼叫中心行业正在不断变化。无论你是这个行业的新手还是经验丰富的专业人士,在某些时候,你都必须学习...
请原谅!在接下来的几天里,将发布一些博客,为格雷格将于周三参加的网络研讨会做准备。Greg将于6月13日星期三美国东部时间12:30举办一场名为“风格指导”的课程。他将介绍几个可以改进管理风格的领域。...
Greg Alcorn,在CRMXchange虚拟会议期间指导风格网络研讨会。在会议上的演示需要大量的工作和规划。更不用说旅行时间了。幸运的是,上周,总裁兼首席执行官格雷格·阿尔科恩(GregAlco...
如果你在谷歌搜索“正确采购”一词,你会得到近4600万条搜索结果。来自searchcio的Margaret Rouse。com有助于将正确的采购定义为“通过使用专家完成较大项目的一部分来获得最佳结果的...
我听一位大学教授说,大学毕业后你需要具备的三件事是:良好的写作技能强大的口语技能和团队合作的能力这三个特征同样适用于在工作。{cta('98f38b19-1371-4c85-aeb1-0d6d5202...
全球联络服务()在将自己放在首位并在联络中心解决方案市场寻求新机会方面保持着非常积极的态度。在外部,销售和营销团队花费了大量时间将介绍给呼叫中心外包服务和咨询服务的购买者,这推动了我们的内部口号“如果...
{cta('98f38b19-1371-4c85-aeb1-0d6d520286d6′)}情感在客户体验中起着关键作用你知道电影中的那个时刻,发生了意想不到的情感时刻,观众喜极而泣。这一幕牵动着你的心...
在与客户群的多次互动中,联络中心充当业务的前线。一个优秀的呼叫中心将传达热情、关怀、积极的情感,以及消费者需要的信息。无效的呼叫中心会导致客户不满、取消、评论不佳和收入损失。找到合适的人需要具备同情心...
“一个优秀的外包商应该为您的KPI提供积极的结果。但是,我们的经验表明,证明结果的证据远不止满足KPI。”2017年,外包联络中心的趋势将更加强劲。事实上,我们今年的一个项目是为我们的客户将4个分散的...
作为一家公司,您决不应轻视将您的联络中心外包的决定。这是一个重大决定——毕竟,你将自己业务的一部分及其运营委托给了另一家公司。您的联系中心通常是您的企业与首次购买您的产品或服务有问题的买家和客户的第一...
改善呼叫中心的临时员工绩效可能是一项挑战。这些工人不像你的普通员工。他们是临时雇佣的,通常是由外部人员配备公司或外包商来完成特定项目。临时员工的薪酬往往不同,接受的培训也比全职员工少。它们甚至可能有不...
在某些时候,我们都不得不与难相处的人打交道。当难相处的人是你的员工时,他们可能会提出一个独特的问题,而管理他们是你的工作。我想指出的是,与难相处的人打交道不同于冲突管理。冲突管理就是要处理困难的局面。...