我叫JoeMehan，从事呼叫中心业务已有20多年。我开始从事呼叫中心业务时，与消费者的联系都是关于销售或接受订单。在过去的20年里发生了很大的变化。按键电话已被复杂的通话技术所取代，这种技术可以在短短几个小时内与数百人取得联系。

虽然技术无疑改变了我们与客户的联系方式，但它也使我们与客户保持联系更具成本效益。互联网已经取代了大部分直接营销，但它不能完全取代它。没有什么可以取代与客户的现场对话。当然，我可以通过互联网在阳光下订购任何东西，但当我有问题时，我想知道我现在可以拿起电话与能帮助我的人交谈。此外，作为营销人员，你需要了解人们对你的服务的看法。最精明的客户不会抱怨你的业务，他们只是在其他地方购买。“实时客户”对话框可帮助您了解客户并帮助设计产品和服务以满足他们的需求。{cta（'98f38b19-1371-4c85-aeb1-0d6d520286d6'）}我过去的一位客户是一位邮件营销人员，在他们花费数万美元进行邮件营销之前，他们利用电话营销来测试他们的直邮产品。这些测试可以快速确定报价成功与否、潜在客户基础、人口统计信息的准确性，而不仅仅是发送邮件并等待回复。

我当前的客户正在以许多新的方式使用dialog营销渠道，以确保他们能够继续提供高质量的产品和服务，从而提高客户忠诚度。对话频道正在适应新的想法，并将继续这样做。我很高兴看到其他想法的发展！

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