有时候简单比复杂和广泛更有效。互联网上有太多的博客和文章声称提供了提高呼叫中心服务性能的技巧和建议。其中大多数听起来好得不像真的，而有些人谈论复杂的战略，甚至不容易理解。我们做了一点研究，发现提高呼叫中心的服务质量并不困难。这里有一些非常简单的建议，可以帮助你改善呼叫中心的服务。

使用客户评分奖励代理:您应该使用呼叫中心软件来获得客户对您的代理提供给他们的服务的反馈。使用此软件根据代理获得的反馈来查找他们的评分。接下来，确保您使用这些评级来奖励您的代理。这将有助于您根据代理的表现适当奖励他们。这是提高特工表现的非常有效的方法。

社交媒体渠道:社交媒体已经影响了几乎所有知道如何操作电脑的人。你应该让自己有能力提供社交媒体客户支持服务，因为这将是客户需求的最新增加。了解如何衡量和回应客户通过这些渠道提出的询问。

智能路由:现在是你转向复杂的CRM软件的时候了，它将允许你根据代理的资格和专业知识智能地路由呼叫。路由软件应该能够识别出最有资格回答客户询问的代理，然后将电话转给他。

根据培训流程开展工作:没有完美的代理人。代理总是有改进的空间，你应该努力提高他们的表现。事实证明，定期的更新和不同策略的培训会更有效地帮助代理做好准备，应对他们今年可能必须面对的任何情况。这些是通常被忽视的非常简单的事情电销团队呼叫中心外包供应商给他们带来巨大的问题。我们建议你保持事情的简单和容易，你的表现一定会增加。