通过本指南了解十种最有效且廉价的激励因素，让您的员工保持快乐、忠诚和高效。

第 10 点：与其他团体交换特工

在淡季期间，实施部门交换计划，联络中心的各个团队在两周左右的时间内“交换”多名座席。

例如，您的出站部门可以与入站部门进行交换，而入站部门又可以与 QA 进行交易，等等。

这不仅会提高您的座席的技能，还会给您的员工带来他们渴望的进步感。

第 9 点：留意隐藏的着装规范

为了帮助打破障碍并消除许多员工在接近经理时感到的恐惧，请尝试减少等级着装要求的梯度。

您可能不知道隐藏的着装要求，但它确实存在。我敢打赌，你们的高级经理通常比你们的呼叫中心座席更聪明。

作为此过程的一部分，允许您的经理比团队领导者稍微正式一点的着装要求，而团队领导者的着装要求也应该比楼层代理稍微正式一点。

当你的低层员工开始能够轻松地与上级交谈时，你的工作氛围的改善将是有目共睹的。

第八点：电话信任

消除楼层代理商积极性的一个可靠方法是让他们日复一日地严格遵守相同的旧销售脚本。经验丰富的客服人员天生就有能力感知来电者的情绪，并相应地调整他们的服务/销售模式；考虑到这一点，避免因为您的代理未能完全遵守您的预设脚本而受到惩罚*。

允许您的座席在各处偏离线路，这将为他们的呼叫带来呼叫者所渴望的罕见的个人优势，并为座席原本单调的工作日带来多样性。

*但请注意，某些销售脚本确实需要逐字阅读，以尽量减少潜在的误售机会。

第 7 点：座位安全

没有什么比准时到达工作地点更让这位热切的年轻特工感到沮丧的了，结果却发现他们的电脑被劫持了，而且没有可用的替代办公桌（对于那些在日常换班的混乱期间到达的人来说尤其麻烦）。

因此，安排一个合适的座位计划，并坚持下去。您的客服人员会很放心，因为他们知道自己可以上班、打卡并开始工作，而无需争夺工作站。不过，要灵活一些；办公室政治是生活中的一个事实，没有人会从同事的敌意中受益，因此，要为那些与邻居相处不好的员工实施办公桌交易流程。

第六点：互惠互利的绩效奖励

许多雇主似乎认为，提高座席 KPI 的一个好方法是举办竞赛，奖励每日表现最好的员工，让他们有机会在第二天提前下班或晚到。但如果你必须通过为员工提供休假来激励他们，那么你实际上所做的就是暗示他们的工作并不那么令人愉快。

相反，为什么不让你的获奖代理人花一些时间跟踪他们选择的部门呢？如果将来出现职位空缺，他们将能够很好地申请。

归根结底，就是为您的获胜代理商提供免费且有趣的培训，并为您提供高技能的劳动力——每个人都是赢家。

第五：内部培训

为您的代理商提供发挥才能的机会不一定是一项昂贵的业务。

从软技能到增强的本地软件培训，免费的辅导材料都可以在线获取。这些计划由培训部门的热情成员主持，并尽可能根据员工的个人需求量身定制，将恢复员工对工作日的态度。

第四：实地考察

没有什么比走出办公室旅行更能刷新您的座席的看法并重新激发他们对自己角色的兴趣了。不，我们不是在谈论去动物园的旅行，而是对业务其他部分的合适的、相关的游览。

如果您的联络中心代表一家大型零售商，为什么不让您的代理在仓库接受一天的培训呢？另一方面，如果您的呼叫中心代表事故/伤害赔偿机构，那么前往当地地方法官或小额索赔法院进行一日游可能会给您的员工带来不可估量的教育。

第三点：不同的心态

个人一般分为四类：

· 戏剧（渴望被认可的富有表现力的角色）

· 坚持者（天生的推销员，通常缺乏耐心并致力于实现目标）

· Genials（支持性的、讲道理的人）

· 陪审员（有条理、善于调查、注重细节的人）。

简而言之，戏剧性的人最好通过频繁表达感激和钦佩来激发灵感，而坚持不懈的人则可以通过切实的奖励和持续的挑战来激励。另一方面，Genials 欣赏信任，经常为新员工提供非常好的“影子”，而陪审员会在参与您的规划过程中找到动力。

因此，唤醒你内心的心理学家，了解性格类型，并将其应用到团队的不同成员身上。您可能会得到令人兴奋的结果。

第二：部门欢乐

没有什么比一场精彩的工作场所娱乐活动更能提升联络中心不满情绪的情绪了。不，我指的不是键盘板球或滚轮座椅大奖赛。相反，尝试通过每周推出基于工作的活动或竞赛来刺激您的座席处理手头的任务；特别受欢迎的是呼叫中心宾果游戏，其中第一个从预先指定的位置接到电话的客服人员获胜。持续获胜的人可以累积并节省虚拟积分，然后可以将这些积分用于购买您公司的商品，或者，如果您不是零售商，则可以使用他们选择的商店的代金券。

不过，不要犯实施基于通话时间的竞赛的错误。向通话时间最短或每小时通话次数最多的代理提供奖励自然会影响所提供的服务质量——当与他们交谈的代理开始像狂热的拍卖师一样喋喋不休时，哪个客户不会闻到可疑的味道呢？

第一：涓流理论

激励从高层开始；一个经常感到沮丧、疲劳或不感兴趣的团队领导者不会给他或她的座席带来巨大的灵感。值班经理对其下属如此，首席执行官对其下属也是如此。

因此，要对自己的角色充满热情。奖励成功，无论多么小，并听取呼叫中心提供的反馈。

忘记营销部门吧，没有什么比服务战前线的代理商更能进行更好、更便宜的客户研究了。毕竟，谁能比您每天与客户交谈的人员更好地衡量客户群的情绪呢？

因此请记住，您的心态会影响您手下的所有工作人员，如果您今天过得很糟糕，请提醒自己您的责任。您会发现您的新的、热情的观点将渗透到业务的所有部门 - 带来爆炸性的结果。