快速概览

推动多元化、公平和包容性 (DEI) 议程是目前联络中心的热门话题，但要正确实施并取得真正的进步是一项挑战。这就是为什么我们与 AA 讨论了他们最近在这一领域取得的成功，包括如何：

1. 创造不同的方式让人们参与

2. 分享个人故事和经历

3. 让高级领导团队参与进来

在本文中，我们分享了有关改善联络中心的多元化、公平性和包容性 (DEI) 的积极提示和建议。

迈向更具包容性的工作场所

以下是推动整个联络中心实现多元化、公平和包容性 (DEI) 变革的 12 种方法：

1. 创造不同的方式让人们参与

AA 建立了网络，专注于推动多元化、公平和包容性 (DEI) 方面的积极变化，并为人们提供各种志愿服务和参与机会。

角色各不相同，从表示支持的“盟友”和参加定期会议并承诺采取行动的“成员”，一直到促进每月会议并向人力资源和高级管理团队传达进展和举措的“网络主席”符合公司的战略方向。

2.分享个人故事和经历

该网络还充当一个平台，供人们通过内联网上的播客和个人帖子以及专用的 Yammer 源分享有关多元化、公平和包容性 (DEI) 的第一手经验和挑战。

这有助于激发项目的目标和热情，并提高人们对网络正在开展的工作的认识。

3. 让高层领导团队参与进来

每个网络都有一个高级领导团队 (SLT) 发起人，他们承诺每次支持该网络一年。

这有助于利用经验丰富的商业领袖的见解来加强网络，并获得整个公司的认同和支持——包括如何参与户外巡逻的想法。

4. 关注短期和长期目标

网络通过做出短期差异和长期变化来保持动力。这有助于看到一些快速的胜利，并专注于更光明、更具包容性的未来。

例如，网络的长期重点是通过代表客户和社区、促进辩论和创新以鼓励不同的思想和想法、吸引和留住最优秀的人才，并确保每个人都能在 AA 中占有一席之地并发挥作用。更多的！

5. 选择重点工作领域

AA 没有将多样性作为一个大项目来解决，而是设立了五个网络小组，重点关注：

· 性别

· 支持照顾者

· 种族

· 失能

· LGBTQ+

这种方法有助于确保每个领域都得到应有的时间和关注，并吸引每项事业的倡导者。

6. 倾听并保持开放的心态

如果每个参与人员都真正倾听并在思考需要解决的挑战时保持开放的态度，那么情况就会大不相同。

如果每个参与人员都真正倾听并在思考需要解决的挑战时保持开放的态度，那么情况就会大不相同。

这为人们站出来谈论自己团队中的挑战（例如性别失衡）以及他们如何共同解决这些挑战创造了机会。

7. 跨焦点小组合作分享想法

不要孤立工作！

虽然有单独的网络来处理 DEI 议程的不同要素，但合作也同样重要。这就是为什么网络主席每月聚会一次，分享最佳实践想法和挑战。

8.为你所取得的进步感到自豪

解决 DEI 问题是一场马拉松，而不是短跑！这就是为什么庆祝一路走来的进展和旅程里程碑很重要。

以下是 AA 迄今为止的一些成功案例：

· 实施伙伴制度，帮助支持员工在返回企业后休家庭假（产假、陪产假或收养假）。

· 庆祝国际妇女节、国际男子节等。

· 遵守《工作竞赛宪章》原则并成为公认的签署者，致力于改善工作场所的机会平等。

· 实施“我伟大的第一年”计划来支持公司的新员工，并获得对 DEI 议程的支持，以实现最佳的开始。

9. 不要设定固定的目标

推动整个联络中心的 DEI 变革的一种方法是小心不要设定严格的目的和目标。

作为一个致力于取得进步的志愿团体，您的重点应该放在旅程和总体方向上，而不是坚持 SMART 目标和目标，因为如果不能按时实现这些目标和目标，可能会降低人们的积极性。

10.更新你的招聘广告

不要忘记在外部宣传您所有的巨大进步 - 特别是在您的招聘广告中，申请人会热衷于了解您在该领域所做的事情，您是否签署了《工作竞赛宪章》等等在。

11. 与人力资源部门协调工作

为了在 DEI 方面取得真正的进展，您需要与人力资源团队保持一致，并定期与他们举行进度会议 - 因为他们是该领域的专家。

一般来说，网络会提出想法并推动进步，但人力资源团队最终负责从业务的集中点支持和执行这些想法。

12. 以灵活的工作方式为更多元化的候选人敞开大门

如果可以的话，考虑提供一系列不同的工作方式，例如混合、远程以及办公室。

机管局发现，灵活的招聘模式，包括混合式、办公室内、现场工作和远程工作，有助于扩大其招聘范围并吸引来自各行各业的人才。所有这些都有助于支持他们迈向更加多元化和包容性工作场所的旅程。