随着网络的升级及销售场景的多样化，客服岗位的工作也随之发展成熟，不再是过去那种单一地回复客户的咨询问题、被动地解决售后问题，而是需要在销售的同时，积极主动地维护客户关系，提升客户的购物体验，需要客服具备综合能力。

俗话说：“没有卖不出去的货，只有卖不出货的人。”一件商品能否销售成功，除了商品的设计和卖点，更多取决于客服的信心。百鸣电销一直强调“相信相信的力量”，任何事情，你只有相信，才会全力以赴地去做。

做好销售的第一步，就是客服对于自己的信心。如果自己对这份工作都没有认同感，哪来的信心做好销售？真正优秀的客服提供的远远不只是一件商品，更是这件商品的附加价值——专业的商品知识、贴心的服务、售后的保障，顾客正好需要，而我们正好专业。一名有信心的客服是店铺的形象代言人、产品的意见领袖。

作为客服，还要对销售的商品有信心。没有所谓的店铺“爆款”，只有适合顾客的商品。信心不是靠喊口号产生的，而是对自己所销售的商品具备全面的综合知识。当你通过聊天对这些都足够了解时，自然非常有信心向顾客推荐商品，也知道自己推荐的商品是适合顾客的，更是顾客需要的。