作者是一位充满热情的客户运营领导者，他回顾了迄今为止从他的职业生涯中学到的 5 个重要经验。

踏入行业第一步，从事客户运营20多年

当我 2003 年开始担任客户服务顾问时，我认为这将是一个“权宜之计”，只是“支付账单的东西”，直到我找到一份职业。孩子，我错了吗……

这第一步让我踏上了 20 多年的客户运营之旅，这段旅程既疯狂又令人惊叹。

它让我看到了世界，参观了南非和印度等。它让我担任高级领导职务，领导一群出色的人。但最令人惊讶的是，它教会了我生活技能，塑造了今天的我。

我的最后一个职位是在 AO，英国最以客户为中心的品牌之一。我作为客户运营总监，领导他们的移动部门的客户体验和联络中心——这是我在 2003 年从未想到过的事情，但这 100% 取决于这个行业的惊人和进步。

我将我在联络中心领域的旅程视为一次过山车，我并没有期望享受其中，但上了车，最终爱上了它，再也不想下车。

以下是我迄今为止在旅程中学到的 5 件事……

1. 成为知识的海绵

倾听、学习、再倾听。深入了解您的主题不仅能让您脱颖而出，还能让您的工作轻松十倍。

这不仅适用于您自己的操作世界中的知识；也适用于您自己的操作世界中的知识。深入了解客户运营如何影响业务的其他领域，反之亦然。

深入了解您的主题不仅能让您脱颖而出，还能让您的工作轻松十倍。

例如，当交易创建新的客户主张时，这会对联系率产生什么影响？当您改变付款方式时，这会对财务团队产生什么影响？

您将成为并被视为了解全局并能够做出明智、深思熟虑的决定的人。

2.重构失败

当你从事运营工作时，有时会出现问题。根据定义，售后客户联系是客户旅程中问题导致的失败需求，因此请尝试将失败重新定义为获得关键知识的机会。

我总是鼓励领导者在团队中推动心理安全文化。帮助人们实现雄心勃勃的目标并突破界限，并让他们知道有时失败是可以接受的。

当你尝试创新时，某种失败是不可避免的，只要它是不可避免的和重复的失败，这都是团队旅程的一部分。

面对这些挑战，重新审视失败，接受教训并不断发展。

3. 只要说“是的！”

我职业生涯中的一些关键里程碑当然是当我同意尝试远离我的舒适区的事情时。

你知道那些……

您与经理进行的对话，他们询问您是否想成为项目的一部分，承担额外的责任，做一些新的事情……然后怀疑就开始了……

· 我值得这个机会吗？

· 我有什么权利参与这个项目？

· 我是否具备成功所需的技能？

· 如果我失败了怎么办？

现实是，当你处于舒适区时，你永远不会成长。如果您的经理了解您，那么他们很可能已经看到了您尚未意识到的能力，或者至少是学习能力。

魔法会在你最意想不到的时候发生，你永远不知道这条路会带你去哪里——所以只要说“是的！”

4. 不要关注职位，而要关注你创造的价值

创造真正有形的价值比仅仅渴望一个职位更有可能快速实现你的职业抱负。

我曾与那些想成为“主管”或“主管”的经理交谈过，但并没有真正了解他们想要负责什么。

我的建议是尝试专注于你能为团队、业务、最重要的是为客户创造什么价值。

· 你每天都会带什么去参加聚会？

· 你想创造什么价值？

· 当前的业务差距在哪里？您可以采取哪些措施来填补这些差距？

· 您如何衡量进展？

根据我的经验，创造真正有形的价值比仅仅渴望一个职位更有可能快速实现你的职业抱负。

5.寻找导师

我希望有人在我职业生涯开始时告诉我这一点，但有一位导师可以改变游戏规则！

找到“去过那里、做过那件事”的人不仅可以帮助你避免一些别人可能不会犯的陷阱，而且确实可以帮助你积极改变你可能需要解决的一些无意识行为特征。

某人只是举起一面镜子，建设性地指出你的这些行为，如果采取正确的方式并采取行动，可以积极地改变每个人对你的看法。我参与了指导过程的双方，他们都得到了同样的回报。

如果您想知道从哪里开始寻找导师，我建议您询问企业中以人为本的领导者是否愿意与您一起进行指导。

我认识的一些最优秀的领导者认为这不仅是一种特权，而且是对他们自身发展的积极挑战。