直到最近，成功的企业对待客户的方式与农民对待作物的方式一样：他们是非个人的交易关系。他们确保有足够的水，防止杂草生长，当感恩节来临时，有很多山药要收割。

成功的公司再也不能逃脱这种行为的惩罚。

客户不是山药。他们需要被倾听，与之交谈，并作为个体对待。

今天，尤其是本周，一种更好的思考客户的方式是像家人一样。这里有五个原因：

（1）你不能欺骗你的家人。兄弟姐妹不会让你逃脱任何惩罚。如果你的谈话变成了没有事实依据的空话，他们会打电话给你。如果你不改变自己的行为，带着幽默感去做，你就会陷入困境。你的客户也一样。你不能对他们隐瞒任何事情，你当然也骗不了他们。尝试一下，他们就会反抗。

（2）谈论自己太多，你的家人会忽略你。如果你回家，在厨房坐下来，聊十五分钟你的工作会怎么样？很可能其他人都会搬到客厅。他们不想要讲座，他们想要对话。你的客户也一样。他们不想听你所有的新产品。他们想和你谈谈如何帮助他们解决问题。你不能买一个家庭。你的家人来自哪里？它不是买来的，它是建造的，可能是经过很长时间的。广告公司可能会告诉你他们可以卖给你顾客，但实际上他们会给你蔬菜。为了获得客户，你必须建立关系。你可以在Twitter上关注他们，在他们的博客上发表评论，并听取他们的意见。你的家人会让你难堪的。有谁能像你的家人一样拨动你的钮扣吗？有谁能找到你特别敏感的高中故事吗？当你的家人提出这些事情时，你可能会感到羞愧，但这对你有好处。它赋予你个性，帮助你避免过于严肃地对待自己。你的客户也这么做。他们会指出你软件中的漏洞，在他们的博客上挑战你，让你的客户服务团队感到紧张。但这些都是好事。如果你的业务没有受到挑战，没有被淘汰出舒适区，那么它就不会增长。你应该和家人一起吃火鸡。你的家庭可能有很多工作，有时可能会让你发疯，但有了他们，你的生活会更好。你需要投资与他们的关系。你需要和他们一起去吃火鸡，或者随便吃什么。如果你像对待蔬菜一样对待它们，一种你偶尔能容忍的商品，你就会失去它们。你的客户也是如此。花时间和他们在一起，与他们交流，投资与他们的关系，他们就会在一起一段时间。

照片：酸橙派（安娜·威兹）