外包给菲律宾顶级BPO公司2022年有40多家BPO公司已经在该领域建立了知名度。很多找工作的人都很想进入这些行业。根据微软的《全球客户服务状况报告》，61%的消费者在经历了糟糕的客户服务后停止了与企业的交易。

您的企业可能没有能力处理所有入站和出站呼叫。因此，你可能会考虑外包。

此列表可以帮助您了解每个BPO公司的概况和背景。它还将指导您如何进入全球BPO市场。

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外包呼叫中心支持服务时需要考虑的几点：树立更好的品牌形象。作为呼叫中心支持提供商，我们是您业务的延伸。我们通过一流的服务，帮助您打造有前途、更好的品牌形象。

全天候服务。我们的24/7呼叫中心支持服务允许企业随时与客户联系。没有哪个周末或假日是空的。

这进一步给客户留下了良好的印象。

提供专业团队。我们有一支训练有素的呼叫中心支持团队。它们能带来高水平的客户满意度。

我们能够通过我们的多语言支持团队满足全球客户的需求。因此，这会扩大你的客户群。

定制呼叫中心支持服务。我们创建了一个特殊功能，帮助企业获得物有所值的服务。

管理呼叫中心团队的提示组建合适的呼叫中心团队只是一个开始。要想成功，你必须管理好它。在这种情况下，电销团队呼叫中心外包将起决定性作用，通过消除昂贵的内部试错过程，缩短您的学习曲线，节省您的时间和金钱。

制定明确的团队角色给自己足够的时间创建清晰的工作描述。具有明确工作职能的员工更有可能理解自己的职责并承担责任。因此，管理层和员工之间的关系更加和谐，压力和冲突更少。

人员规划也通过明确定义的团队角色而得到改进。您可以查看整个呼叫中心的各个组成部分。因此，您可以更准确地管理员工人数，建立继任路径，并预测未来扩张的新职位。此外，明确的团队角色使绩效管理更加透明。因为KPI是可测量的，所以区分成功者和表现不佳者很简单。

明确的工作描述也可以作为一种法律保护，作为验证法规遵从性的记录。

分析对专家的需求如果你注意到需要升级的重复性问题，最好召集一组专家。根据产品、技术或现场专业知识以及经验，该小组可分为若干小组。专家们可以自信地处理更困难的问题，从而减轻管理人员管理电话的负担。

对于专家与多面手的理想比例没有硬性规定。这完全取决于你通常收到的问题类型、前线团队的知识库以及你所在的行业。当然，一家软件公司拥有的专家要比服装公司等多。

实现QA系统

你必须接受，即使你最好的代理也只是人，偶尔会有一天很糟糕。当你安装质量保证系统时，你是在将质量制度化，而不是依赖于一个人n的能力。这又增加了一层保证，即质量不会因员工缺勤或离职而受到损害。

一个功能齐全的质量保证流程还可以帮助您在工作流程中的漏洞成为全面危机之前识别并解决这些漏洞。它还帮助开发培训材料，让客户满意，让您的业务稳步增长。菲律宾BPO公司的发展在菲律宾的行业中，呼叫中心通常有大量员工，以适应旺季。在这段时间里，大多数雇佣的人才都是合同代理人。

BPO行业在菲律宾的新兴经济体中发挥着至关重要的作用。菲律宾的

和BPO占全球BPO市场的10%至15%。它对GDP的贡献率超过11%，是最大的一个部门，雇佣了120多万人。随着印度在2014年将其至少70%的市场外包给菲律宾，该业务已遍及全国700多家外包公司。菲律宾也跻身世界五大外包目的地之列。

为马尼拉的呼叫中心选择麦哲伦解决方案

麦哲伦解决方案为我们的客户提供入站、出站和后台工作。我们一直关注中小型企业和长期合作伙伴。

我们获得了ISO/IEC 27001:2013认证。

此认证使组织能够识别、预防和防御潜在的安全漏洞。ISO/IEC 27001:2013认证进一步展示了我们的战略。我们确保我们的服务符合最高的国际和地区标准。

“ISO 27001认证完成了我们作为呼叫中心和BPO提供商外包麦哲伦解决方案的愿景”——麦哲伦解决方案首席执行官弗雷德·蔡

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查看菲律宾呼叫中心公司最后一次修改日期：2022年1月6日，Yelyna Monik