想知道2020年要参加什么样的客户服务或联络中心会议？

我们已经为您提供了保障。

无论任何人说什么，如果你想跟上并参与周围的行业，参加现场活动是必不可少的。

不仅是一个了解每个人都在做什么的机会——希望能学到一些技巧——也是一个与同行见面的机会。你不应该低估这一部分的重要性。

尤其是在像客户支持这样的行业中，与从事相同工作的人在一起非常重要，他们能够理解我们的处境。这很有趣，有教育意义，也是建立新关系的绝佳机会。今年，我们发布了北美客户服务会议和联络中心峰会的全部精选。我们将亲自参加下面五场，可能还会有更多，所以如果你也来，请告诉我们！

您可以按时间顺序找到下面的完整列表。

只需点击任何要了解详情的会议，或滚动查看完整的详细列表：

客户服务和联络中心会议2020：客户联系周、美国纳什维尔首席客户官、亚特兰大Zendesk Relate、迈阿密X4体验峰会、盐湖城下一代客户体验、印第安威尔斯现代CX、，拉斯维加斯Adobe体验峰会、拉斯维加斯CX讲座、达拉斯SWPP年会、纳什维尔客户体验战略峰会、多伦多C3：克拉拉布里奇客户关系、圣迭戈客户联系东部、劳德代尔堡智能客户服务、华盛顿特区SQM客户体验会议、科乌尔·达伦、ID提升CX、丹佛ICMI联系中心博览会、劳德代尔堡Pulse、，旧金山CSPN客户与员工体验会议，多伦多CXPA国际交流会，盐湖城客户服务峰会，圣地亚哥Forrester：CX北美国，纽约客户联络周，拉斯维加斯NECCF年会和世博会，Foxborough，MA支持驱动的美洲博览会，波特兰呼叫与联系中心博览会，美国，拉斯维加斯GTACC 2020会议，多伦多

客户服务和联络中心会议2020年1月纳什维尔

客户联络周活动日期：2020年1月28日至31日

地点：美国纳什维尔

活动主持人：IQPC Inc.

，应出席人员：联络中心经理和主管、客户支持代理、客户体验领袖。

著名演讲者：Jerry Greenfield–Ben&Jerry's、Annette Franze–CX Travely、Kelley Kurtzman–Verizon

描述：对于那些在夏季无法获得足够客户联系周的行业领导者，CCW Nashville将为他们提供支持。他们以一系列有抱负的演讲者拉开了新十年的序幕，其中包括第一位NFL女官员莎拉·托马斯。光是强大的教育服务就让本次客户支持会议具有吸引力，有大量机会与来自客户服务行业各个阶层的人建立正式和非正式的关系网。另外，我们打赌纳什维尔的天气也不会太糟。

客户服务和联系中心会议将于2月举行美国首席客户官

活动日期：2020年2月5日至6日

地点：美国亚特兰大

活动主持人：Corinium

应出席者：首席执行官、首席客户官、首席执行官、首席运营官、联系中心领导。

著名演讲者：伊丽莎白·佐恩斯（Elizabeth Zornes）——Zendesk、拉杰·西瓦苏布拉马尼安（Raj Sivasubramanian）——AirBnB、鲍勃·阿兹曼（Bob Azman）——CXPA

描述：首席客户官是为客户体验领导力设计的高级活动。虽然只有几天的时间，但他们还是设法塞进了很多。除了主旨演讲之外，与会者还有机会参加分组讨论会，许多与会者将这些作为会议的亮点。这是一个很好（也很难得）的消费机会与客户服务部门的领导进行公开、友好的讨论。对于任何C级客户支持主管来说，绝对值得一看。

客户服务和联络中心会议于3月在迈阿密Zendesk Relate举行活动日期：2020年3月3日至5日

地点：美国迈阿密

活动主持人：Zendesk

应出席者：COO、CXO、CCO、Zendesk用户、客户体验经理

著名演讲者：亚特兰大猎鹰队老板Jesse Itzler；Spanx首席执行官萨拉·布莱克利；

描述：Relate是Zendesk为期3天的全球用户“体验”。您不仅可以从Zendesk产品线获得所有最新的提示、技巧和预览，还可以与使用它的其他人见面。

X4体验峰会盐湖城

活动日期：2020年3月10日至13日

地点：美国盐湖城

活动主持人：Qualtrics

应出席者：首席运营官、首席执行官、首席财务官、客户研究专家、客户体验经理

著名演讲者：Ellen Degeneres，Michelle Obama

描述：Qualtrics的X4体验管理峰会是全球客户、员工、产品和品牌体验领导者的聚会。这一活动得到了大量报道，因此充斥着来自美国运通、谷歌和西南航空等顶级品牌的年轻企业家和行业领袖。

下一代客户体验，印第安维尔斯

活动日期：2020年3月23日至25日

地点：美国印第安维尔斯

活动主持人：全球商业研究

应出席者：CXO、客户体验负责人、高级用户体验经理和设计师，呼叫中心和客户体验经理

著名演讲者：沃尔玛副总裁克里斯汀·赖利；特洛伊·巴恩斯——CCO，必胜客；

描述：NGCE是一项领导活动，重点是培养以客户为中心的业务流程和决策。它挤满了来自不同行业的CX创新者，他们都在一次又一次地探索取悦客户的方法；并将客户体验作为企业的首要任务。

活动日期：2020年3月23日至26日

地点：美国芝加哥

活动主持人：甲骨文

应出席者：CMOs、客户支持主管和管理人员、

著名演讲者：微软首席执行官萨蒂娅·纳德拉；Susan Johnson–CMO，Suntrust Bank

描述：甲骨文为几乎所有级别的客户服务专业人员提供了广泛的学习和社交机会。凭借完全灵活的活动体验，与会者可以参加一系列研讨会，以及与Oracle自己的专家进行1:1的交流，帮助他们将CX游戏提升到一个新的水平。

“Adobe体验峰会，拉斯维加斯

活动日期：2020年3月29日至4月2日

地点：美国拉斯维加斯

活动主持人：Adobe

应出席者：CMOs、C级CX高管、客户服务与支持、设计与内容领导力副总裁

著名演讲者：微软首席执行官Satya Nadella；Susan Johnson–CMO，Suntrust Bank

描述：为了不被甲骨文打败，Adobe的体验峰会是另一个大型会议，致力于教与会者如何通过技术、内容和设计来体验给客户留下持久印象的客户体验。期待带着许多重新设计的想法离开……几乎所有的东西！而且，如果你不能在现实中做到这一点，你可以从世界任何地方报名参加虚拟活动。

CX Talks Customer Experience Summit，Dallas

活动日期：2020年3月30日至31日

地点：美国达拉斯

活动主持人：麦格理

应出席者：客户体验主管、呼叫中心经理、客户支持经理和总监

著名演讲者：迈克·戈麦斯（Mike Gomes）——Cortland的首席执行官（2019）；黛安·马格斯（Diane Magers），CCXP

”KDSP“描述：CX讲座的目标是汇集来自各种CX实践的各种专业人士，以会面、学习和分享我们每个人对不断增长的CX行业的了解。有来自AT&T、Chick-fil-a、CocaCola和Verizon等顶级品牌的30多个演讲者，这里的内容质量始终是一流的。一年中有几场演出，你没有前任演讲者因为我错过了。

SWPP年会，纳什维尔

活动日期：2020年3月31日至4月1日

地点：美国纳什维尔

活动主持人：劳动力规划专业人士协会

应出席者：首席运营官、WFM领导、联络中心经理、客户支持经理、呼叫中心代理、，

著名演讲者：贾斯汀·罗宾斯–8×8（2019）

描述：劳动力规划专业人士协会返回纳什维尔参加为期两天的年度活动，活动围绕呼叫中心人员配备的标准和策略展开。对于一个简短的会议，SWPP有许多引人注目的研讨会和研讨会，他们的学习重点围绕课堂和便利的讨论环节。如果你想和一些WFM重量级击球手一起学习，那就去SWPP 2020吧。

客户服务和联络中心会议将于4月在多伦多举行

客户体验战略峰会

活动日期：2020年4月16日至17日

地点：加拿大多伦多

活动主持人：战略研究所

应出席者：用户体验/设计副总裁，所有CX高管

著名演讲者：CX总监汤姆·勒巴隆，沃尔特·迪士尼；Melanie Bois——客户之声总监；

描述：CXS将在多伦多举办另一场具有影响力的活动，以纪念其第九个年头，其中包括案例研究、培训小组和明确无误的主题演讲，将为您提供一个新的视角，了解您的客户以及他们如何与您的品牌互动。无论你是大公司还是小公司，这里的内容都是为满足你的需求而设计的。

C3:Clarabridge客户联系，圣地亚哥

活动主持人：Clarabridge

活动日期：2020年4月20日至22日

地点：美国圣地亚哥

参加人员：CXO、联络中心经理、客户支持领导。

著名演讲者：Bruce Temkin——Temkin集团创始人（2017年）；360Connext首席执行官珍妮·沃尔特斯；（2017）

描述：虽然只是2020年的一个“保存日期”，但我们总能期待C3上有一些很棒的演讲者和研讨会。与会者有望了解他们可以应用的新技术，以增强客户体验，简化客户支持运营，以适应现代消费者的需求。

客户联系人劳德代尔东部

活动日期：2020年4月26日至29日

地点：美国劳德代尔堡

活动主持人：弗罗斯特和沙利文

应出席者：CX董事和高管、联络中心领导、客户服务领导、运营高管

著名演讲者：安妮·比伯–Snr。希尔顿客户服务总监；丽娜·汤普森——导演。克利夫兰诊所呼叫中心运营部

描述：研究和商业分析公司Frost&Sullivan在东海岸和西海岸举行了两次年度会议，重点讨论客户体验。东海岸是第一位，你可以期待来自整个客户体验领域的顶级客户高管，无论是在舞台上还是在涵盖从运营到客户服务战略的各种研讨会上。

智能客户服务，华盛顿特区

活动日期：2020年4月27日至29日

地点：美国华盛顿特区

活动主持人：战略研究所。

应参加的人员：CX高管、客户支持总监和运营高管、CS/CX研究负责人、客户服务公司著名演讲者：Callie Field-EVP，T-Mobile；杰伊·鲍尔——社会专业人士作家；

描述：智能客户服务在华盛顿举办了第八届，重点关注正在改变客户体验和我们所有生活的技术。了解世界领先品牌为实现客户互动价值最大化而采用的一些创新方法。

SQM客户体验大会，Coeur d’Alene

活动日期：2020年4月28日至30日

地点：美国Coeur d’Alene

活动主持人：SQM Group

应出席者：CX高管、呼叫中心经理、客户支持总监和运营高管

著名演讲者：SQM Group首席执行官迈克Desmarais；

描述：在SQM的年度客户体验大会和2020年行业奖上，学习如何改善公司客户体验的行业测试策略，以及如何制定CX管理策略。该活动自1996年开始举办，汇集了数百名联络中心和CX领导人。今年的重点是联系中心如何能为组织的战略和业绩做出更多贡献，这是我们在2021个联络中心趋势报告中讨论的内容。

客户服务和联络中心会议5月

CSPN客户和员工体验会议多伦多

活动日期：2020年5月13日至14日

地点：加拿大多伦多

活动主持人：客户服务专业人士网络（CSPN）

应参加的人员：CSPN成员、CX领导、董事和代理人，客户支持经理和专业人士

著名演讲者：ADP客户服务总监Angeline Singh；Marketa Gibson–雀巢

副总裁

描述：CSPN返回第23届CX活动。这是我们最喜欢的会议之一，可能也是今年你能参加的最好的呼叫中心会议之一。在为期三天的峰会上，与会者将从嘉宾演讲者的个人挑战和错误中获得各种见解，以及研讨会和分组会议，重点是建立更好的客户和员工体验和关系。

“CXPA InsightExchange”，盐湖城

活动日期：2020年5月15日至16日

地点：美国盐湖城

活动主持人：客户体验专业人士协会（CXPA）

应出席者：CXPA成员、CX领导、董事和代理人、客户支持总监；

著名演讲者：斯科特·斯汀——APS总监；Greeta Wilson–CCXP，Humana；

说明：虽然由CXPA运营，但本次会议对会员和非会员均开放。这是客户体验专业人士在职业生涯的每个阶段拓展知识和网络的绝佳机会。他们的高质量教育内容和小组会议的组合通常使这一活动富有成效，有很多机会与你所在领域的影响者见面。

活动地点：美国丹佛

活动主持人：Elevate Summit&CoSupport，LLC

应出席者：CX董事、客户倡导者、董事和客户支持经理、呼叫中心领导

著名演讲者：Darcy Peters–HHL，Buffer；切尔西·马戈利斯——CS总监，155岁；

描述：Elevate是一个规模较小的峰会，约有200名客户体验领域的领导者参加，有两天的学习和交流机会。期待有一群忠诚的CX专业人士、演讲者和研讨会提供的切实可行的建议，以及经过深思熟虑的行程安排。

ICMI联络中心博览会劳德代尔堡

活动日期：2020年5月11日至14日

地点：美国劳德代尔堡

活动主持人：InformaTech；ICMI

谁应该参加：续act中心高管、经理、代理、客户支持总监和运营高管

著名演讲者：Carla Harris–摩根士丹利风投全球财富；罗伊·阿特金森（Roy Atkinson）——人类发展指数CX分析师；

描述：ICMI的博览会是世界上最大的、可能也是最重要的联络中心之一。凭借30多年的运营呼叫中心会议以更好地服务于行业的经验，你总能期待在ICMI学到一些新的、鼓舞人心的东西，以及全年最好的社交机会。

脉冲，旧金山

事件日期：5月13日至14日，2020

位置：旧金山，美国

事件主持人：GANIVIEW

谁应该出席：联络中心主管，客户成功经理，支持代理，运营经理

的著名演讲者：Allison Picken - COO，GANIVIEW；

描述：Pulse将自己描述为世界上最大的客户成功和产品管理会议。随着客户服务会议的进行，它的规模相当大。无论您是想从一流的组织中寻找最新的思维领导力，还是在CX游戏中与同龄人建立持久的联系，Pulse都为您提供了相关知识。

客户服务和联络中心会议将于6月举行

圣地亚哥客户服务峰会

活动日期：2020年6月8日至9日

地点：美国圣迭戈

活动主持人：煽动小组

应出席者：客户参与专家、联络中心高管、，客户支持代理和经理

著名演讲者：DreamHost支持副总裁Andrea Silas；年轻的诺布尔-迪尔。三星CX；

描述：这是为数不多的以客户服务业务为重点的客户体验会议之一。你会找到很多领导者、专家和新的供应商，帮助你的客户支持部门提升到一个新的水平。

Forrester：纽约州CX北美地区

活动日期：2020年6月16日至18日

地点：美国纽约市

活动主持人：Forrester Research

应出席人员：客户支持主管、CX专家和分析师、CX产品开发人员

著名演讲者：海军联邦CU总裁/首席执行官玛丽·麦克杜菲；捷蓝航空数字部门主管玛丽莎·米勒；（2019）

描述：Forrester在纽约举办的CX峰会是一年一度的客户服务数据盛会，也是领先的客户支持执行会议。本次活动汇集了数据分析师、CX专家和客户服务负责人，提供了各种工具，帮助您建立数据驱动的客户服务方法。

客户联系周，拉斯维加斯

事件日期：六月22-26，2020

位置：拉斯维加斯，美国

事件主持人：IQPC公司

谁应该出席：联系中心主管，客户支持代理，客户参与专家

的著名演讲者：Joe Montana -QB，旧金山49人；

描述：拉斯维加斯的客户联系周是CCW今年的主要活动，也是世界上最大、最好的客户服务会议之一。它挤满了与联络中心专家和有趣的SAAS供应商的分组会议；这是任何严肃的联络中心专业人士都必须做到的。

NECCF年会暨博览会，马萨诸塞州

活动日期：2020年6月9日

地点：美国马萨诸塞州

活动主持人：NECCF

应出席者：联络中心高管和经理、客户支持代理、

著名演讲者：Talkdesk；Genesys；（2019）

描述：NECCF的年度会议和博览会是东北部备受期待的活动，重点是展示呼叫中心行业的最新技术和创新。这一天包括丰富的社交机会、圆桌讨论和由专家领导的研讨会。

客户服务和联络中心会议将于7月在美国举行

支持驱动的博览会

活动日期：2020年7月12日至13日

地点：美国波特兰

活动主持人：支持驱动的

应参加的人员：客户服务负责人、客户支持主管、，客户服务负责人

著名演讲者：Jez Louise–支持主管，工作加法器；（2019）

描述：支持驱动的美洲会议汇集了一些客户支持领导者，为您提供在呼叫中心生活中取得成功所需的工具。这是一场关于行业服务和支持方面的会议，会议上有很多很棒的技巧和现实世界的解决方案，可以创造无缝的客户体验。

客户服务和联络中心会议9月10月

电话和联络中心博览会美国拉斯维加斯

活动日期：2020年10月21日至22日

地点：美国拉斯维加斯

活动主持人：Prysm Group Inc.

参加人员：联络中心高管、呼叫中心经理、，呼叫中心代理

、著名演讲者：英国电信客户洞察主管尼古拉·米勒德博士；

描述：CCC是一个客户参与会议，重点关注大部分参与发生的地方——联系中心。期待关于建立未来联络中心、最新技术和一些优秀供应商的分组会议和演讲。

GTACC 2020多伦多会议

活动日期：2020年10月22日

地点：加拿大多伦多

活动主持人：GTACC

应出席者：联络中心领导和高管、联络中心经理、呼叫中心代理

著名演讲者：RBC联络中心副总裁哈里特·桑希尔；

描述：我们最喜欢的联络中心会议之一，尤其是多伦多GTACC的活动。我们这么说不仅仅是因为它是本地的。这是一个伟大的一个为任何人参与联络中心的生活；一些北美最大品牌的联络中心负责人可能会放弃他们的秘密。

列表中缺少您最喜欢的客户服务峰会吗？在下面的评论中分享它们，或者联系我们，我们会看看是否能挤进去。