在某些时候，我们都不得不与难相处的人打交道。当难相处的人是你的员工时，他们可能会提出一个独特的问题，而管理他们是你的工作。

我想指出的是，与难相处的人打交道不同于冲突管理。冲突管理就是要处理困难的局面。我将提出一些专门针对难相处的人的性格特点的建议。与难相处的人打交道时，成功的关键往往是你对他们的行为有多大的控制。

您可以拥有从完全控制到零控制的任何位置。你唯一能百分之百控制自己的行为。以下是难相处的人的六个共同性格特征。这绝对不是一个完整和广泛的列表，但它会让你开始！

第一步是识别你正在与什么样的难相处的人打交道，以便使用软技能培训技术确定你的最佳行动方案。

欺负者

欺负者愤怒且充满敌意。他们发脾气是为了按自己的方式行事。他们需要关注。最好不要退缩！不要让恶霸垄断群体的注意力。将他们从这种情况中移除，你就失去了他们控制这种情况的能力。

骗子骗子不断抱怨。如果不是一回事，那就是另一回事了。他们很少主动改变任何事情！对付骗子的一个很好的软技能方法是授权他们。让他们能够想出解决问题的方法。问他们“为什么我们不能做这个或那个？”，“为什么行不通？”，“我们能做些什么让它起作用？”向他们施压以解决问题。一旦他们感到有能力并被倾听，你可能会对他们的成就感到惊讶！

沉默类型

沉默类型的回答很少超过“是”或“否”。与Griper一样，最好的做法是使用软技能方法解决问题，并赋予他们权力。从拿走他们的是/否拐杖开始！让他们知道你在倾听，让他们参与到团队的动态中来。征求他们的意见，让他们扩大他们的答案，不要接受“是”或“否”作为他们的最终决定。

和“Just Say No”类型

和“Just Say No”类型会用“行不通”或“我们以前试过”来回答每一个新想法对付“说不”ers的一个好方法是依靠你的软技能，并开始问为什么。只要说“不”类型的人只能看到障碍。在一些人看到机会的地方，这个群体看到了路障。但是，如果你问他们看到了哪些障碍，你也许可以帮助他们克服这些障碍。

无所不知无所不知！他们居高临下，自命不凡。用你的软技能来对付他们，让他们知道他们不知道所有的答案。准备好你自己的一套事实和数字。提醒他们总是有不止一种方式来看待任何情况，他们可能只知道自己的观点。

拖延者/逃避者

拖延者推迟事情，直到其他人接管或为时已晚。你需要消除那些拖延者无法自行消除的障碍。使用您的软技能培训，提醒他们设定目标，并为他们的目标设定更短的时间限制！如果你有一个月度进度会议，请重新安排每周举行。

与难相处的人打交道时，请记住你的行动方针是：

事件+反应=结果

你无法控制事件，但你可以完全控制你的反应。对于任何抚养过孩子的人来说，你都知道保持对局势的控制和保持冷静（即控制自己的反应）确实是一项非常困难的任务。

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