改善呼叫中心的临时员工绩效可能是一项挑战。这些工人不像你的普通员工。他们是临时雇佣的，通常是由外部人员配备公司或外包商来完成特定项目。临时员工的薪酬往往不同，接受的培训也比全职员工少。它们甚至可能有不同的性能标准。所有这些因素都会使管理这些人员成为一支临时性的劳动力队伍变得困难，但这并不是必须的。虽然将临时员工与正式员工进行比较通常是两码事，但要有效管理这两个群体，你可以做一些事情。以下劳动力管理技术将帮助您提高临时劳动力绩效。

清除过程

第一步是澄清现有的过程和程序。如果你不小心，文件稀少的实践标准最终会被公开解释，通常情况下是不受欢迎的。由于代理人误解了他们应该遵循的行动方针，这既耗时又混乱。这些误解可能意味着在处理客户时出现不一致或混淆。他们通常会创建额外的呼叫和转接，从而降低客户体验。如果时间很短，你必须迅速加入新员工，最好从简单或更少的任务开始，随着经验的积累，增加更多。正确的呼叫路由和排队可以使此设置正常工作，甚至可以增强客户体验。当您有时间时，适当澄清您的流程和程序可以防止客户失望。当您定义每种调用类型并提供关于每种操作的详细培训时，就没有误解的余地。

在，我们与我们的客户合作，为分配给我们提供的劳动力的每项任务创建并维护一套标准操作程序（SOP），无论是临时的还是其他的。每个项目都有完整的详细描述，通常有图像、视频和屏幕录制。此外，我们将每个过程分配给一个内部所有者。该人员与客户合作，处理与既定流程的任何变更或偏差。然后，他们负责确保我们的员工接受有关变化的指导。

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举行培训

我们还建议将SOP作为培训过程的一部分。从一开始，你的代理人就应该有机会了解你的程序如何与你的公司做事的方式相适应。在解释了这个过程之后，这些代理需要一个机会来实践他们所学到的知识，在受控环境中在现实世界中进行测试（不总是线性的），并接受如何以一致的方式做得更好的指导。

的独特之处之一是我们如何以非常系统和有组织的方式进行所有培训。我们使用一个五步流程：

交付

学习

思考

实践

并执行。

我们的课堂培训从代理接受项目介绍开始。这是学习有关项目及其在过程和组织中的作用的广泛概念的时候。他们被教导文化以及他们的行动如何支持文化。然后，我们就客户计划的具体需求对他们进行培训。然后，我们通过角色扮演和活动进行练习，以嵌入知识，使反应自然、有感觉和自信。在新代理接受有关您的产品和服务、公司文化以及最终与来电者互动的程序的课堂培训后，我们会慢慢地将他们转移到现场。

接下来，代理将经历一个嵌套期。在此期间，他们被分配到高级代理呼叫室的卓越表现。

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