哪些安全问题最适合在呼叫中心使用,并且有如此多的骗局,如何确定您正在与正确的人交谈?呼叫中心处理大量有关人们生活的数据,确保这些数据的安全至关重要。代理必须确保来电者是真实的,以确保不会向欺诈者泄露任...
我们的专家小组推荐了多种技术来改善组织的知识管理,同时也提升客户和顾问的体验。如何改进组织中的知识管理1. 让顾问参与内容创作您的一线顾问比其他人更了解您的流程以及如何简化您的内容。因此,我们希望我们...
固定员工和临时员工之间的绩效差异是经常发生的,但两者之间也可能存在很大差异。艾莉森·马蒂比 (Alison Mathiebe) 着眼于克服这一分歧可以采取的实际步骤。呼叫中心通常有效地雇用临时代理来处...
通过整合渠道和引入自助服务/自动化来提供有效且高效的客户服务对于许多组织来说是一个真正的机会。有很多例子表明,这对改善客户体验、提高效率和降低成本产生了重大影响,并对服务提供商和客户都做出了积极贡献。...
Call Center Helper 与 Data Vantage Group (DVG) 合作公布了一项研究,该研究将帮助服务提供商了解对消费者体验造成最大损害的原因。在此,亚历克斯·考克森 (Al...
作者探讨了为什么我们都转向网上购物并放弃电话订购。为什么我们都放弃了电话订购?我认为现在可能是时候看看为什么我们都转向网上了,以及是否有任何可以吸取的教训。正如我们大多数人所预测的那样,网络家庭浏览、...
每个联络中心经理都希望他们的座席能够做到最好,并释放他们解决问题和改善客户体验的潜力。学习建立客户信任是关键。在本文中,Ocado 客户中心顾问 Beverly Unwin(入围 2022 年东北联络...
无论有意还是无意,每个企业都有客户体验。这一点在联络中心最为明显。作者提供了改善客户体验的五点建议。1.了解客户服务和客户体验之间的区别在以任务为中心、以指标为导向的环境中,完成的工作都会得到衡量,“...
本文向我们介绍了客户忠诚度的概念以及它如此重要的原因。这是我们文章中提出的三个策略已故的出色客户服务和联系专家 Paul Cooper 为我们撰写了这篇文章,对于那些希望在客户群中建立更高忠诚度的人来...
作者是一位充满热情的客户运营领导者,他回顾了迄今为止从他的职业生涯中学到的 5 个重要经验。踏入行业第一步,从事客户运营20多年当我 2003 年开始担任客户服务顾问时,我认为这将是一个“权宜之计”,...
作者报道了经纪人教练的 7 个快速步骤。尽管有世界上最好的意愿,但在接听电话、实现业务量目标以及座席在工作日需要完成的许多其他任务时,座席辅导有时会被忽视。对于一个局外人来说,很容易想到科维的时间管理...
良好的客户服务就像冬季繁忙的赛马场 - 为了发挥最佳水平,您需要克服某些障碍。在这篇文章中探讨了提供优质服务的六大障碍以及如何克服它们。1.您的员工受到平庸软件的阻碍虽然有人说,一个糟糕的工人会责怪他...
每天接听一些电话帮助 Ian Cowley 提供了出色的客户体验。在过去的六年里,我一直沉迷于倾听客户的电话。确实,没有比这更好的方法来吸引观众的注意力了。我发现每天倾听一些人的意见是发现业务中出现的...
每个客户接触点都是传递品牌价值的机会,无论是在店内、通过客户服务热线还是通过聊天或机器人功能。作为零售客户体验 (CX) 领导者,您知道管理客户交互的策略必须考虑到您所服务的客户的不同需求、行为和偏好...
电话销售的开场白对于建立良好的第一印象至关重要,以下是一些有效的开场白文案:1. 利益式开场白:直接告诉客户,产品能带给他们的利益,适合用于有明确需求和购买意向的客户。例如:“您好,我们的产品能帮助您...